12315和黑猫哪个好用(黑猫投诉有用吗)

作者：小七

图片：来自网络，侵删

再过几天就是“3.15”，想必它的意义没有人会不知道了。

通常情况下，一些服务型的企业每年或多或少都会收到顾客或者客户的投诉，

那么在去年被疫情笼罩着的各企业，亦是如此。

近日黑猫投诉跟微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》，

同时还整理出2020全年投诉的数据，引起媒体们的关注。

首先平台去年一年共收到有效投诉240万，

累计投诉量超过330万。

其中78%的投诉得到企业响应，

63.2%的用户投诉得到有效解决。

看到这样的数据，可能有些人觉得还不错，

实际上从某种程度上说，这并不是一种理想的状态。

一方面用户投诉无非是个人利益受到了损失，

而这种损失在很多时候我们不能用差不多来草草了事。

虽然我们都知道想要达到百分之百的结果太难，但也不应该一味地退而求其次。

另一方面，只有六成的有效投诉得到了有效解决，

那么剩下的四成就不应该重视了吗？

为什么没有得到解决？

什么时候解决？

该怎么解决？

此外，黑猫投诉还总结了去年全年，消费者维权的几个主要方面：

一是来自疫情相关的消费者维权。

当时人们对口罩、酒精等物品的需求，

一度出现供不应求的局面，也同时出现黑心商家从中牟利，

所以涉及退款、退货、投诉……的问题很多，

据详细数据显示，此类话题总阅读量超过了190亿，

讨论量高达八十多万条。

二是直播带货相关的维权问题。

近年来，直播带货异常火爆，

加之以疫情期间，人们出行受限，

直播带货更是火出了新高度。

相关博文量超118万，互动量临近6000万！

然而直播带货迄今为止最大的问题就是产品质量，

因此其收到的投诉可谓是跟关注度近乎是成正比的。

三是长租公寓相关的维权问题。

2020年，蛋壳、青客、曹客……接连爆雷、跑路，

尤其是蛋壳公寓爆雷事件，引起了社会和媒体的高度关注，

故而投诉量激增也是不可避免的。

四是教育培训机构乱象引起的维权问题。

依然跟疫情相关，学生由于不能及时返校，

因此各类在线教育平台成为热潮，

可其中到底有几位是真正的教师呢？

不仅如此，通过变相手段，比如“分期贷”让人们买课，

实在不是教育行业应该存在的风气。

综上，你最想吐槽的是哪个行业呢？