看到一篇有实用精神的深度好文章,分享给大家,尤其是做私域运营的朋友。
为了搞清楚《儿童之王》中私人社区的运作模式,我(一个十几岁的女孩)伪装成一个带着2岁孩子的休闲妈妈,成功潜入《儿童之王》成为他们的群管理员。一个月后,我终于发现了儿童社区运营的秘密。
《孩子之王》里有一个微信群管理员的专帖:分享才华(主要是兼职)。团主通过分享儿童商城之王的商品链接赚取佣金,还负责团的日常运营。
群主即共享主的日常工作包括以下内容:
销售:产品链接分享(类似淘宝客);
主动:定期活动信息分享、抽奖、育儿知识分享、话题介绍、推出互动游戏;
日常:踹人(广告商)。
首先展示一下我的业绩收入。目前我有一个群,这个月达到了901.5元的交易额。每个共享商品抽取不同,总收入44.27元。
你的朋友注意到中国点了吗?月薪50元,可以雇一个724小时为你服务的社区运营员来管理你的社区。50块钱连正常小区运营商的日薪都满足不了。
放养式的群运营模式
不同于传统的私域流量社区运营的理念,儿童之王选择了一种更为巧妙的方式。开发自己的平台用户成为社区管理员,通过提成分享的形式大大降低运营人工成本。
关于私有域名营销有多贵,你可以参考这篇文章《严肃地掰扯下私域营销到底会耗费你多少钱》
新手村:如何成为分享达人
从官方招聘文案中可以看出,在儿童之王中招聘的社区管理员有一个明确的定位,那就是自己的目标用户。要求很简单:可以用微信,有时间,想赚钱。
添加客服微信申请注册后,客服会把你拉进一个临时群里发布新手村的任务。你需要根据课程表了解社区的基本信息、维护模式、运营模式、互动模式。
课程以语音、图片、文字的链接形式发布,考试内容均为选择题,之前的内容基本可以满分通过。经过两天的新手培训,会发现需要官方人员介入的案例非常少。课程和试卷都是可重用的,人们只需要发布链接,收集答案。
提交答题卡,通过10分钟以上的笔试面试(了解个人信息),拿到工号,正式成为《儿童之王》中的社区分享高手。
日环任务:日常社群运营工作
儿童之王与商品分享了达人的主要销售目标。因为都是兼职,所以运营形式很灵活。
最简单的方法就是做一个没有感情的转发机。将日常任务组中共享的商品、活动信息和活动主题转发给他们管理的小组。
再积极一点,可以根据群内用户的需求,整理自己的内容分享。或者在儿童之王APP中选择你想推荐的产品进行分享。要求在不同时间段每天分享1-2个项目三次。
注意,当你偷懒的时候,官方助理会私信催你。
终极BOSS:进阶
销售与管理的团体数量有关,以鼓励分享者更好地管理社区。儿童之王拥有完整的人才分享推广体系。
评估标准是团体活动和销售。除了升职,每个月还会给达到这两个指标的人发小红包。
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放养式的群运营模式
根据官方数据显示截止2019年8月,孩子王已经拥有200+社群,群内用户达5w+。社群的分享达人超过百余人。
再根据最新的分享达人和群编号数预估,孩子王客服中心至少拥有社群数有700个社群,群内用户超过10w,全国社群数量超3万个。
孩子王特价秒杀群387群
孩子王无忧辣妈交流228群
孩子王孕妈37号大家庭
孩子王&飞鹤粉丝5群
孩子王&好奇粉丝2群
销售转化
7月份在267个分享达人中,月销售额>50元的人有116个,占比43.45%。优秀的分享达人月销售额可以达到50000元。且还有另外的奖励金。
仅凭上述数据来准确估计销售额有点困难,但基于入榜门槛这么低(50元即可)。推测孩子王社群分享达人带来的月销售额,最多是刚过百万级别的。
社群活跃度
孩子王的社群活跃度有明确的计算公式:活跃度=发言人数/群人数。
根据7月份的统计数据显示,群活跃度>20%的群数有122个。孩子王的社群分类非常多,目前看主要有以下几类:
按用户阶段:孕妈群、辣妈群
按产品类别:纸尿裤群、奶粉群
按合作品牌:好奇粉丝群、飞鹤粉丝群
按地域分类:【省份】快乐交流群、【城市】活动群
纯销售导向:特价秒杀群
按最大群编号看,人数最多是特价秒杀群近400个,以及辣妈交流群200+。社群的活跃度与群属性也是紧密相关。
说明:预估总群数量来自表格中最大群编号数
辣妈、孕妈等交流群本身自带话题,群的活跃度较高。而地域的活动群,可能是门店线下活动是创建的。活动结束后,群的活跃度很低。
想要复刻孩子王需要满足什么条件
如果你也被孩子王超低人员成本的运营模式所吸引,想要复刻要满足什么条件呢?
条件一:源源不断的流量
孩子王的新群从创建到引流到稳定的300人,一般需要3-7天的时间,而且它是多类群同时引流。
孩子王有352家线下门店,全渠道会员数3300万人,这些都为社群提供流量。除了线下门店引流外,群内奖励邀请好友,鼓励达人自建分享群外孩子王还通过电话(机器人)的方式邀请会员加入微信社群。
电话引流要注意话术,说明有优惠秒杀分享群,邀请用户加群享受更多孩子王的优惠商品。
条件二:规范的培训模式
针对分享达人的培训是最容易实现的。提前录制好课程内容,和考核标准,常规的发布任务即可。
条件三:技术支持
由于用户的购买都是在微信体系内的,小程序商城是必备的基础设施。此外,就是小程序商城和APP的打通,当用户已经是孩子王APP的注册会员后无需重复注册小程序。
此外,是孩子王自行开发的销售管理系统:人客合一。通过工号登录人客合一APP后,分享达人所有的营销明细和佣金情况,都可以在上面查看。另外,还有多种营销工具和每日发布的特价商品信息和活动信息汇总,帮助达人更好的运营社群。
条件四:丰富的产品
这是一条隐藏的条件。孩子王实际是个母婴平台,为准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物。平台上提供的商品种类是非常丰富的,可以满足各类消费者的需求。
如果是单品牌主,无法保证能够提供各种各样的商品。例如完美日记,如果仅是提供美妆产品无法支持社群每日的促销活动。因此,完美日记除了日常上新外,还积极寻找异业合作试图从美妆产品切入,满足消费者更多需求。
存在的问题
当然,潜伏期间也发现孩子王的这种运营模式也存在一些问题。至少是目前可以改进和提升的点:
缺少日常支持
一般群内用户会有商品推荐的需求,而常见的商品类别是大方向是固定的。例如:纸尿裤、奶粉和辅食居多。培训的解决方式是让用户稍等,然后在10分钟内在孩子王APP内找到1-2款商品进行推荐。
但实际上要翻阅大量商品,找到适合用户需求且较优惠的商品是很花时间的。在APP的条件筛选上可以改进。
缺少对分享达人的后续培训
对于新晋分享达人,除了最初的入门考核培训外。正式接手社群,进入完全放养模式。缺少进一步的培训指导。例如,每月会发布销售TOP10榜和月活TOP3榜,但没有进一步让优秀达人进行分享。
运营自由度高的同时,也对个人的能力要求高。需要达人自己摸索,提示销量和群活跃度。
缺少数字化的精细化的推荐
在进群的时候会要求进群先修改群名片:地区+姓名+宝宝出生日期。实际上打上标签,方便后续的商品推荐。但除此之外,用户在群内的聊天记录实际上也在产生新的标签信息。比如:某8个月宝宝的妈妈,正在为宝宝的辅食苦恼。想要了解如何制作宝宝辅食的信息。如果能用这位宝妈打上标签,就能在辅食促销时进行商品推荐。
针对群内用户的精准营销这一块还是很粗犷的。纯靠达人的记忆力,或者每日野蛮的群发商品链接。
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