天猫新增准时装服务规范

为提升天猫消电产品上门安装体验，天猫计划推出《天猫准时装服务规范》。本规范将于2023年3月9日公布，2023年3月16日正式生效。

一、服务定义

准时装服务是指买方购买具有“准时装”标志的天猫商品详情页面的商品，商家承诺在买方约定的日期完成免费上门安装的服务。

约定日期是指：

1.买方通过订单页面-“我的服务”-“准时装”预约入口，选择上门安装时间。

2.或商户委托的服务提供商在买方签收商品后24小时内主动联系买方确认的上门安装时间（签收时间以物流官方签收信息为准）。

服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定节假日)。

二、买家保障

（1）商户或其委托服务提供商未按照本规范在约定日期完成服务履约的，每份订单应向买方支付30元现金作为违约金。

（2）乱收费，赔偿两倍：如果买方购买符合“准时装”服务条件的商品，商户或其委托服务提供商向买方收取的安装费标准高于商品详情页/服务详情页，商户或其委托服务提供商除退还多收费外，还需向买方支付多收费的两倍作为违约金。

(3)如果商家或服务提供商未能在规定的时间内https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gb/collaborator/join?token=处理买方投诉的krs66fxq9dgSBD0M，每个安装服务订单的商家或服务提供商应向买方支付50元的违约金。

上述违约金直接以现金方式支付给买方淘宝账户绑定的支付宝账户。商户或其委托服务提供商支付违约金后，买方仍有安装要求的，应当按照买方的预约时间继续履行服务。如果第二次未履行合同，拒绝履行服务的，将受到天猫规则中违反承诺的处罚。

三、特别说明

(一)买家不需要的话 “准时装”服务，当服务提供商主动联系买方时，买方可以要求取消服务；如果买方后续需要安装服务，可以致电商家的在线客户服务进行申请。

（2）由于安装环境、买方特殊服务需求等，在安装过程中，商家或其委托的服务提供商将按照统一的品牌收费标准向买方收费。详细收费标准买方可通过商品详细信息页面或服务详细信息页面查询，具体路径参考：

商品详情页-“保障栏”-“准时装”-“收费标准” 订单详情页-“我的服务”-“准时装”-“现场收费”

（3）如有下列特殊情况，商户及其委托服务提供商不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行准时服务的责任：

1.因买方原因（更改收货地址、地址不明确、地址错误、联系方式错误、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请、安装环境不符合安装标准等）导致安装延误或无法安装；

2.买方的安装地址不支持上门服务，如学校、军队、景区、党政机关及其家属医院、外交领事馆、海关特殊监督区等特殊区域，导致安装延误或无法安装；

3.由于不可抗力，服务人员无法履行安装服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、交通系统控制、官方/社会等政治活动。

（4）服务完成后，为保护买方权益，请注意保留收费发票、收据或收费清单。

四、服务投诉:

“我的订单”-“订单细节”-“我的服务”-“准时装”-“投诉服务”或“我的订单”-“订单细节”-“我的服务”-“准时装”-“服务咨询”向平台客服投诉

以上是关于天猫新准时装服务规范的全部内容，希望对商家有所帮助！