淘宝客服机器人分流怎么弄

淘宝客户服务机器人可以给客户服务人员带来很大的帮助，但订购客户服务机器人不能接待客户，但也必须分流设置，然后我为您提供设置方法。

1、进入千牛工作台-【高级设置】-【机器人配置】操作。

2、请根据您店铺的接待情况做出以下选择：

1)如果店铺想手动在线，可以选择设置【全店人工优先接待】，如果没有客服在线，可以选择手动接待。

2)如果店铺希望所有咨询都先接待机器人，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3)如果商店希望机器人和人工接待，可以选择混合模式，按比例分配人工优先和机器人优先。

3、设置机器人接待后，离线消息处理方案默认分配到离线消息池，不支持主账户或代理账户的选择。

3、如果选择店内小蜜机器人，所有机器人(服务助理)的回复内容都需要在店内小蜜后台配置，具体设置可以联系店内小蜜客服确认。

客服机器人的缺点是什么？

1、由于智能客户服务的答案范式相对固定，与真实的人不同，他们可以根据人员的情况随机适应，只能按照一定的常规进行问答，所以用户感觉没有“温度”。

2、在许多消费者看来，机械化响应、不能满足个性化需求、回答非问题等是客户服务机器人实际应用的痛点。

3、机械和不完全智能的机器人客户服务很容易给用户带来不良体验。机器人客户服务会重复一些无效的答案，这让用户觉得沟通非常困难。

淘宝客户服务机器人分流设置，我分享店小蜂蜜设置方法，如果您订购第三方机器人，可以联系客户服务了解设置，卖方同时使用客户服务机器人，有客户服务值班，也确保用户也可以联系客户服务。