千牛客服分流怎么设置

在网店运营中，当消费者不多的时候，一两个客服还是可以应付的。如果消费者多，尤其是做活动的时候，客流量会增加，那么这个时候客服岗位的工作人员也会相应增加，所以客服需要分流。千牛客服分流怎么设置？接下来我们来说说。

1、如何设置千牛客服分流？

1、首先进入淘宝中心，商家在进入千牛卖家中心之前，必须登录自己店铺的主账号。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账户管理】，进入淘宝店子账户管理首页。

3、在[子账户管理]页面中，找到[分流设置]并点击。

4、然后点击“设置”跳转到设置内容的页面，然后找到“离线分流”的设置内容，点击“打开离线分流”。

5设置完成后，直接点击“保存”立即生效。

6、离线分流设置完成后，如果商店买家将消息发送到离线子账户或设置的分流子账户，将自动转发到在线分流账户，以确保商家能够及时收到子账户客户服务的离线消息，并快速回复。离线信息将延长约2-5分钟的滞后期，这几分钟内的消息将不会被转移。

二、千牛子账号分流不均的原因是什么？

1、在线时长

一般来说，在线时间越长，接待员就越多。在这里，我们需要注意的是，如果商店设置了手机转移，允许客户服务接待手机牛，子账户后台的“在线时间”部分暂时不包括手机牛的在线时间；

2、接待时段

消费者的咨询时间可分为高峰期和低谷期。在同一在线时间段，接待量不能直接比较。例如：早上7点:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，接待量肯定不一样；

3、客户服务分流权重

正常情况下，权重越大，分配的买家就越多。比如A客服权重300，B客服权重100。如果两个人同时上下班，A接待的买家会觉得比B接待的买家多。

在淘宝购物时，无论是在售前、售后还是在购买过程中，只要您遇到任何问题，您都可以联系淘宝客户服务与客户服务沟通，及时解决问题。因此，作为淘宝商家，我们必须提前设置店铺客户服务转移哦，以免在客户服务过程中不及时与买家沟通，也会对店铺产生一定的影响。