快手电商近日发布《2022快手电商信任建设报告》

2月28日，快手电子商务最近发布了《2022年快手电子商务信任建设报告》（以下简称《报告》），从用户倾听、用户权益保护、绩效能力、平台治理、业务支持五个方面系统总结了2022年的信任生态建设。

2022年，快手电子商务以“质量放心、售后无忧”为标准，推出20多款消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货提高运费权益的用户总数超过1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超过11亿。

此外，今年快手电力重点建设“用户声音”诊断系统、用户推荐系统、用户负反馈系统，从用户痛点，通过多渠道收集用户问题，快速促进问题处理进度，积极致电体验受伤用户调查，解决可能的问题，确保用户问题的解决。

与此同时，在快手电子商务“信任购买”的指导下，越来越多的商家开放了更多的保护权益。在过去的一年里，信任购买权的数量增加了300%。

平台治理是信任建设的重要基础设施。在过去的一年里，快手电子商务每年惩罚65.7万商家和锚，禁止超过27.6万商家和锚，直播用户报告率下降了30%。

其中，针对主播在商品宣传中夸大宣传、价格欺诈等问题，以及通过解读矛盾、悲惨销售、暴力情节炒作吸引人气销售商品的行为，全年开展有针对性的整改。特别是对虚构商品保健、医疗效果诱导识别能力弱的中老年人下单的主播和直播间进行了严厉打击。在多项整改行动中，共处置了4.5万多个直播间和2.2万多名主播。除处罚外，还提前审核了此类风险主播的质量控制，建立了高风险内容紧急关闭机制。

此外，快手电子商务与200多个品牌合作，建立了假货知识特征数据库，实现了20多万次假货拦截，控制了2.3万多家涉嫌销售假货和侵权企业。同时，快手电子商务还与品牌方和警方合作，开展了“专业假冒模式”，积极协助地方司法机关打击30个假冒生产和销售团伙，协助警方破坏30多个犯罪窝点，涉及5000万元。

在品牌权益保护方面，快手电子商务正式推出了“知识产权保护平台”，支持专利权、商标权、版权（版权）等权利认证、电子商务投诉和国内权利持有人身份认证，从多个方面保护品牌和平台的知识产权。

报告显示，2022年，快手电子商务支持商家提前超过13亿，有效帮助商家减轻财务压力。此外，快手电子商务还专注于升级智能服务方案，通过智能交付方案，通过商家订单交付链接，实现单键触摸，为商家节省6700多人客户服务人力，帮助商家恢复1800多万。

为了帮助平台上的中小企业成长，快手电子商务推出了课程体系，帮助100多万中小企业学习，商家满意度达到90%。同时，为了满足更多企业的培训需求，快手电子商务继续引进外部高质量的培训机构和讲师，进一步扩大平台的“电子商务教育生态”。