亚马逊atoz怎么解决

亚马逊atoz是该平台对第三方卖家商品的消费者的保护措施。如果消费者遇到任何难以解决的问题，他们可以启动亚马逊atoz，那么如何解决这个问题呢？以下内容将为您提供相关的答案。

如何解决亚马逊atoz？

1、第一时间联系买家

看能不能满足买家的需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个claim，它将完美地结束，并且不包括在ODR中，也不会有密封账户的风险。注意：不要诱导买家，所以亚马逊也会给你一个小红旗。

2、买方不回答建议尝试电话联系

如果所有方式都联系不上，请及时投诉。投诉信息必须注明注册账户的电子邮件地址，以便绩效团队可以在相应的电子邮件地址发送信息，并将其与买方的联系截图放在附件上。这时候你的胜诉会很大，赢了也不会计入ODR。

3、买方回复，但不愿意关闭claim

此时，亚马逊将参与仲裁，并及时收集所有有利信息准备上诉。虽然上诉不一定能赢，但也要尽力去做。如果卖家输了，这个claim会计入ODR，会被账号危险警告。A-to-Z是买方主动撤销或卖方投诉，不包括在ODR中，所以作为卖方，我们必须积极与客户沟通，让客户主动关闭电话，沟通不能解决只能投诉。

回答亚马逊AtoZ相关问题:

问：亚马逊平台上的AtoZ是什么？

A:这是亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者的保护政策。如果消费者对第三方卖家销售的商品不满意，他们可以发起AtoZ保护。

问:买家开AtoZ索赔需要满足哪些条件？

答：当满足以下三个条件时，买方可以提交申请：1。已通过“我的账户”中的“联系卖方”按钮联系卖方。2.卖方已经超过2个工作日没有回复了。3.买方的请求符合亚马逊商场的交易保证索赔。

问:申请AtoZ索赔需要什么样的情况？

答：1.未收到购买的商品，可在最晚交付日期3天后至付款成功后30天内提交索赔申请。2.如果收到的货物有损坏或缺陷，或描述有重大差异，已联系卖方在退货期间处理，但未能解决。3.卖方同意退款，收到货物后未按协议办理退款。(如果拒绝将产品退回卖方，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功)4.对卖方的产品质量或服务不满意。

问:AtoZ索赔的期限是多久？

答：1、体育用品，在预期配送日期后3天或下单后30天内，以先到为准。2、最迟可在交货日期后90天内提出索赔。3、如果您收到的产品损坏、有缺陷或与描述不同，您必须在14天内联系卖方。收到退货信息后，必须在收到货物之日起30天内寄回卖方。

问:如何处理AtoZ索赔？

A:亚马逊向你发送电子邮件，告诉你每个AtoZ索赔的细节，并要求回应，给你一个上诉的机会。AtoZ生成后，亚马逊会提醒卖家在规定的时间内回复（下面的红色框），否则亚马逊会直接退还给卖家。

问:客户开AtoZcase，我们主动退款，会扣分吗？对于差评，客户删除后会扣分吗？AtoZcase记录会保存多久？

AtoZcase只有客户自行取消才不扣分。删除差评后不扣分。亚马逊将保存每个AtoZ记录约一年。

如何解决亚马逊卖家atoz问题，商家可以参考以上内容。事实上，在操作过程中可能会遇到各种问题，及时处理也是商家的保证。