通过指标优化，品多多提高了商品搜索权重排名(下一篇)

影响拼多多搜索权重排名的主要因素有DSR指标、质量退款、买家投诉、客户服务回复率、订单查询转换率等。从这些指标的优化开始，提高商品的搜索权重排名将促进商店的热门风格建设。

3.优化客户服务投诉

客户服务投诉数据显示在拼多多客户服务的客户服务数据中，商家可以通过这种方式查看用户的投诉。客户服务投诉一般是指买方因长期不回复、说话态度差、虐待、D屏骚扰而投诉的次数。

为了解决买方的投诉，商家可以使用“客户服务工具”

分流设置，为进入每个页面的买家提供高效的服务，从而提高买家的购物体验，减少投诉次数。

4优化客服回复率

客户服务回复率的概念是解决商家错过一些销售机会，因为他们没有及时回复用户的商品咨询，或者商家因为没有及时处理买家的问题而产生不良评论或投诉。为了提高客户服务的回复率，企业可以从以下五个方面开始。

设置信息提示。拼多多后台的“设置”界面将是

通知设置为“桌面右下角提醒订单通知”

注意回复率警示提醒。当店铺回复率和个人回复率指标处于50%~90%时，平台会给出相应的警示，商家要及时关注。

注意未回复的时间提醒。在客服接待窗口，会显示未回复咨询买家的具体时间，商家要及时回复加班回复。

设置商家客服答疑功能。商家可以筛选买家高频咨询的问题，编辑相应的答案，从而有效回复买家。

使用客户服务工具。商家可在多多客服消息设置中设置自动回复，从而有效提高客服回复率。

5.优化查询转化率

查询订单转换是指买方通过咨询商店客户服务，由商店客户服务促进的销售转换。查询订单转换率是进入商店和咨询订单的人数与咨询总人数的百分比。客户服务可以使用以下技能来优化查询订单的转换率。

快速人工响应，掌握买方咨询后的“黄金10秒”。

包装产品服务和卖点，熟练掌握和传达商品情况。

买家的议价行为是通过强调性价比、价格变更权限和礼品来处理的。

催单通过价格优惠、交货速度、售后服务活动等方式实现。

一般来说，进入商店并积极咨询的用户通常是有潜在购物需求的用户，他们对商家的商品感兴趣，并希望成为进一步了解的用户。因此，这些用户下订单的潜在概率非常高，企业需要通过高质量的客户服务来“吸引”这些用户，从而有效地提高订单查询的转化率。