网上辅导平台（猿辅导、高途课堂饱受质疑）

自去年以来，在线教育市场发展迅猛。尤其是疫情期间，中小学生在家隔离加速了网络教育从传统职业考试向K12的持续渗透。艾瑞数据显示，中国网络教育市场规模从2016年的787亿元增长到2020年的2573亿元，复合年增长率为34.5%，预计2024年将达到近5000亿元；其中，K12在线教育增速最快，年均复合增速为85.7%，在线教育市场份额从2.7%快速增长到17.9%。

然而，网络教育市场的爆炸性增长也给了许多投机取巧、逐利的罪犯一个机会。2021年1月18日，中央纪委、国家监察委员会网站发表文章，对网络教育中存在的各种问题进行了点名批评。文章指出，大型网络教育公司的建立主要是由互联网人发起的，网络教育产品是由“网络教育”模式创造的，这种模式在资本的帮助下疯狂发展，但往往忽视教育本身。

图片来源：中央纪委国家纪委网站

接下来，根据本文指出的问题，消费者报告将带你梳理一下网络教育市场上各种网络教育品牌机构存在的乱象。

1.虚假广告变得流行

2021年1月18日，四面辅导、作业帮助、高图课堂、清北网校四家网络教育机构，利用同一位“名师”的广告在朋友圈刷屏。家教的宣传视频里，“名师”教了一辈子数学；高图课堂宣传视频中，“名师”教了40年英语；同时，“名师”也是清北网校的专家。

图片来源：中国基金报

这位“名师”的身份显然存疑。她是认真的人民教师还是到处收广告的多余演员？对此，消费者反映，在Tik Tok账号《妈妈再一次毁灭我》中，他们惊讶地发现，这位“名师”在“灭绝妈妈”系列视频中扮演了“妈妈”的角色，作品还在不断更新中。

可以想象，这种乌龙事件应该是四家网络教育机构找同一个广告提供商造成的。目前，这些广告已经下架。但网上教育机构不把教师说成是教师，不仅涉嫌虚假宣传，而且违反《中华人民共和国广告法》第24条“教育培训广告不得使用科研机构、学术机构、教育机构、行业协会、专业人员、受益人的姓名或者形象进行推荐或者证明”。

2.电话骚扰不限

除了视频广告，传统的电话营销也是网络教育机构获取客户的主要手段。去年疫情期间网络教育爆发时，有网友惊讶地发现，当时的骚扰电话不是卖贷款，而是卖网络教育。

同时有网友惊呼他没结婚，骚扰电话也会卖给他中小学的网络教育课程。

有网友特别抱怨“作业帮真的经常打骚扰电话”，尤其是他午睡的时候！

3.低成本营销渠道

今年寒假期间，各种短视频平台投放了很多在线教育机构的广告。这些广告大多是针对中小学语文、数学、英语的辅导。价格从9元到49元不等，有的还发“价值几百元的教材”。礼包，声称假期帮孩子，

期间“实现弯道超车”，以低价课程让利家长们。

图片来源：微信公众号新华视点

但有消费者反映，他们都被低价课程给套路了。一位寒假给小孩报过低价课程的家长表示，课程的总量虽然很大，但却不成体系，关键知识点往往是点到即止。在课程结束前，机构还会以“电话、短信轰炸”的形式向家长推荐几千元不等的“精讲”课程，不禁将“授课”变成了“售课”。

当然，在机构催促家长们继续消费的同时，“老师”也没闲着，有的“老师”以“班主任”的身份建立家长群并在群里发课程广告，不断强调限时优惠、一折等信息；有的“老师”会以关心小孩的作业情况为由，每天与家长电话沟通和反馈，并推销后续课程；有的“老师”则在课上对孩子们不停地“洗脑”，声称完成课程可以积累积分，积满一定积分会有大礼包送。而实际上，积满积分仅靠低价课程是远远不够的，必须继续报读高价课程才可能积满。

如此看来，所谓的低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在2018年，教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及，校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在，这种在线教育低价营销策略，破坏了校外培训市场的规范化。

4、教师资质良莠不齐

据消费者报道调查发现，猿辅导的师资水平一直饱受质疑。在官网中，猿辅导就表示，严格选择经验丰富的老师，并且录取率仅为1%。

图片来源：猿辅导官网

然而，在猿辅导近期的招聘广告中，对于辅导老师岗位要求则显示为“统招本科及以上”，且“专业不限”，与招生宣传时提及的“严选”和“经验丰富”相差甚远。

图片来源：猿辅导官网

5、擅自更换老师

除了教师资质良莠不齐外，在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台黑猫投诉显示，有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程，但是第二天，作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师，与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。

图片来源：黑猫投诉平台

6、网课退费难

在黑猫投诉平台上，消费者报道搜索了与在线教育有关的信息，发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。

近日，有消费者在平台上反映，猿辅导课程费用可以退，但会收取150元教材费，这与报名时销售人员承诺的随时退课退费不符；另也有消费者表示，猿辅导的客服、班主任、教导主任轮番对学生退课一事拖延、踢皮球。

图片来源：黑猫投诉平台

同样的情况还出现在其他几家平台，其中，作业帮的用户是表示使用过优惠券的不给退款；高途课堂的用户则表示，高途课堂一直拖延退款，以各种理由不给退款；还有跟谁学的用户反映，他在有效期限内找的客服申请退款被拒绝，理由竟是课程无论有没有观看都与跟谁学无关，只要课程发放完毕都不能退款。

7、课程“分期贷”爆雷

在在线教育用户量暴增的同时，一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作，实施“分期贷”付费模式。2021年初，采用“分期贷”付费模式的学霸君爆雷、宣布倒闭，创始人张凯磊承诺“绝不跑路，绝不推卸责任”。然而，一个月过去了，许多家长更是陷入退费无门的境地，课程没法上了，消费金融机构的逾期催收从未停止过。

据一名家长在黑猫投诉上发布的购买学霸君在线1对1课程付款截图显示，其于2019年11月就以“中银消费分期”的形式支付了3年总价1.76万元的课程费用，但当学霸君爆雷、宣布倒闭之后，这名家长想要退课退款时，却已被学霸君的辅导老师拉黑，而这名家长现已无力承担这笔贷款。

2020年7月，有媒体曾集中曝光了多家校外培训机构存在诱导消费者贷款的行为，其中包括英孚教育、北大青鸟、仁和会计等培训机构。文中提到，很多教育机构的销售人员在推销课程的同时，均会强烈推荐消费者使用“分期贷”的方式支付学费，甚至表示在校学生或待业人士均可办理。这些教育机构正是抓住了在校学生及待业人士的用户心理，他们没有固定收入来源，又对学习、择业拥有极大的抱负，往往就容易被“分期贷”所吸引。