在天猫上,买卖双方难免会有冲突。通常天猫少年不会卷入订单纠纷,除非客户提出申请或者卖家提出申请,大多数情况下,客户提出的申请比较多。
那么天猫一般如何申请小二的介入呢?
让我给你详细介绍一下申请程序。
1.天猫如何申请小二介入?
登录【我的淘宝】-【买的宝贝】-找到对应的退款单-点击【退款被拒】-【要求淘宝介入】,如下图:
如果买家按照上述操作申请“请淘宝介入”,系统会给买家和卖家三天的证明期,证明完成后淘宝会审核证明。(如果买家需要证明,证明完成后会给卖家24小时处理,解决不了的淘宝会审核证明。).
淘宝将从凭证审核起4-6个工作日内(不含周末、节假日)给出处理意见。请及时关注页面和想要的变化。如果有新的反馈,可以在页面上留言。
二、如何应对天猫小二的介入?
一般商家不同意退货或退款。通常有两种方法来处理它:
第一,直接和淘宝商家沟通。如果线上沟通好,如果沟通不好,时间到了点击“邀请淘宝小二介入”。
二是在双方都不处理的情况下,直接进入淘宝小二介入的处理状态。
如果天猫小二介入,无论处理方式如何,双方提供的证据都会被执行。其实很简单,就是哪一方提供了足够的证据,就会选择哪一方获胜。
天猫小二的介入对店铺还是有影响的。如果你想申请小二介入,可以按照上面的步骤,但是小二也是公平的,谁有足够的证据谁就选择哪一方获胜。
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