中国联通人工客服电话（中国联通推新分级服务规则）

长期以来，通信市场有一种说法，老用户和狗是不允许处理的。虽然他会说话，但他不会说话。因为一直以来，三大通信运营商为了获得更多的市场份额和用户资源，在制定各种营销政策时基本都倾向于开发新用户，基本没有专门针对老用户的福利政策。因此，通信行业一个奇怪的现象是，起步较早的用户使用更贵的套餐，享受普通服务；对于新用户来说，通信运营商都是笑脸相迎，再发各种优惠措施时，怕失去朋友发展成竞争对手。

但进入5G时代后，随着国家主管部门对通信市场的整顿，三大运营商之间的竞争趋于平和，而不是像以前那样为市场打价格战。而且5G资费基本一致，让用户的选择不再是基于价格，而是基于用户服务。

与此同时，运营商也推出了相应的措施来关爱老客户。比如中国联通最近发布了新的客户服务分类规则，在整合原有服务体系后，推出了一系列针对老客户的专属服务。也就是说，网络时代越长，客户的消费越好，就会提供更多差异化的专属高价值服务。其中，在中国联通新的分类规则中，星级最高的是五星。

比如普通用户，只能拨打10010客服热线，为联通的手机、宽带、固话、无线网卡等提供咨询、受理、投诉服务。拨号时面临排队。当然，如果你是四星以上的用户，你会有优先访问权，尽快打通。所以当你打不通客服电话的时候，关键是看你的服务水平是否在相应的范围内。星级最高的用户可以直接拨打10018专线号码，并有专门的服务经理为您服务。他们可以享受通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等多种内外部信息服务，获得更加专业、个性化、差异化的服务。

另外，从具体的服务项目来看，表面上看起来差别不是太大，但实际上，成本是提供服务的基础。

比如10010人工服务需要运营商支持，运营商不能要求那么多运营商保证所有用户都可以24小时拨打10010，成本太高。第二，用户拨打10010有高峰时段和低高峰时段。如果高峰时期雇很多人保证80%，那么在低高峰时期基本都在那里闲着。

因此，运营商会在成本和连接速率之间进行平衡。显然，高峰期是绝对不可能保证的。当低价值用户和高价值用户同时拨号时，运营商肯定会优先保证高价值用户的接入。

像其他营业厅，比如10018专线，也有类似的场景。

只有生日祝福语，不打扰，这是一项没有成本的基本服务，可以被大家普及。

不知道你们各自运营商的服务体系中有哪些星级。