淘宝疫情原因延迟发货(天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办退款)

一、全国范围-天猫延迟发货自动赔付暂停时间：

由于近期疫情反复，平台对付款时间为2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的实物订单暂停天猫延迟发货自动付款；在此期间，商家无需举报。

二、除平台免责范围的疫情区域，天猫延迟发货自动赔付恢复时间：

2022年5月5日00:00:00后支付的订单，恢复延迟发货自动支付，但在平台豁免范围的疫区，仍不实行自动支付；

已豁免的地区无需进行延迟发货报备，同时24小时揽收及时率同步剔除。

三。对于部分中高风险疫情地区:①消费者投诉天猫商家免运费问题；②免检区不需要上报延迟发货；③同时，24小时采集，及时率同步淘汰；④在平台豁免范围内的疫区，天猫将自动暂停支付延迟发货；

具体豁免地区：订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的，按照下表执行：

根据疫情豁免地区表格判断是否属于豁免地：豁免地区：查看方案一；非豁免地区：查看方案二

【方案一】:平台疫情豁免区

豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定，请仔细查看时间周期信息豁免政策：豁免地区且豁免时间范围内的天猫延迟发货自动赔付暂停，商家无需进行报备，同时24小时揽收及时率同步剔除提醒：在此期间如消费者发起投诉或投诉成立且赔付处罚，建议按方案二流程操作申诉

【方案二】:对于非平台疫情豁免区，实际商家主要发货地点/买家收货地点为高风险或中风险疫区:

1、未豁免的地区若因疫情无法发货，您可以使用延迟发货报备工具进行报备或使用千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间；

延迟交付报告工具的使用:单击此处查看。

千牛协商发货工具使用：点此查看

2.如果你的合作快递无法送达疫情风险区域，且不在上述买家收货地址，建议你设置区域限售。

具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。

3.如果您的订单消费者发起了投诉:

您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行审核；

如果不能提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤回投诉或主动支付违约金，避免投诉造成的影响。

4、若消费者投诉已经成立且处罚：

投诉入口及时间:投诉被处罚后6天内，可通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行投诉。如果核实你在疫情高风险区，无法发货，则投诉成立，对你的消费者进行赔偿。不影响您的24小时收款率；

若核实到您是疫情中风险区域，申诉成立，不影响您的24小时揽收及时率；