售后退款关闭了还能再申请吗(退款关闭了还能退款吗)

上次有个买家自己买错型号，收到就说我发错货。还发照片我看，有图有证据哈，她选的是苹果8，我发的就是苹果8，她收到的也是苹果8。拍图给我看，说她要苹果12。

我说我没发错的，你要苹果12你也没和我说过，我也不知道。都是按你选的苹果8发货的。然后他还是坚持说，就是我发错了。我就截图她的交易页面给她看，还特意画出她选的选项。她还是就说“就是我发错了”。

忍忍，本来想怼她“自己买错了就不要怪我。”

怕她买错心情不好，等下又怪我态度不好哈。做服务行业，感觉自己好怂！

想来一个才9.9元的手机壳买错就算了。很多买家都是就这样的。我店也没有运费险。

然后过了几分钟，系统就提示有退货退款，我想唉真是大款，一个过来运费都不止9.9元啦！

正当我想同意退货退款时候，咦，，，等等，怎么还是申请退款原因是卖家发错货呢？我就迟疑了下没点同意。大家都知道哈，这个过错的运费是需要卖家赔付的。

有就又找买家说不是我发错，这个不是我责任，让她不要申请卖家发错货。如果她一定要这样申请我也可以同意她退货退款，但寄过来的运费我不会给她，需要她自己承担。

我觉得我够明事理了吧？！！！可她，她就回了，“就是你发错了，”然后还截图寄件运费12元的页面我看。到这里，我就觉得买家有点不讲道理了。。。运费问题她一句都不正面回我，来去就只强调我发错了。NND这年头买苹果8型号的一个月都只发1.2个而已。错不了，而且她还发图片我看明明就是收到苹果8的。怎么就一个劲说不通呢？

然后我细查看了订单，她居然买了个运费险3元多？我就更纳闷了？！！！大家是不是觉得很奇怪，但应该也不排除有习惯买运费险的人。我想，既然她有运费险，回我一句她有运费险不用我担心，大家不是就都平和了？！可是她根本就不理会我。

然后我就拒绝了她退货退款，她又立刻去小二介入了，结果就是立刻同意了退货退款。我页面显示收到有问题我可以拒绝退款的页面。到这里也就没什么好说的了，等她退回来吧。。。。。

等了5.6天，收到还好，东西还是全新的，还是我发出的样子。我就拒绝了退款找小二说明了情况，当然按事实说，我不是不同意退货退款，而是担心运费纠纷赔付问题。同个时间买家立刻又上传了我们聊天页面和运费页面，还是一直说就是发错了。。。从来不说买错了。我也服了！

然后我们就又让小二介入。结果，交易关闭。也就是退货退款成功。运费平台承担。(这个期间小二有旺旺联系我了解过情况。)

大家可能觉得这几块钱搞得这么累！?可不是吗？买家退回来，我就已经亏了个运费了。如果我不拒绝，同意退款默认我发错货，那退款成功后买家是可以立刻去平台申请赔付这12元运费的。到时候连申诉的机会都没有，平台就直接从保险金里扣出来给买家了。这一个来回就掉了十几蚊了还憋屈。

像我这种小卖家，亏个运费也就接受了，难免的，但不是自己的错，还要在搭上12元，想想肯定是很恼火的事。本来出个单挣个1.2元都难！

也还好是淘宝平台，如果是PDD，肯定连个说理的地方都没有。

以上供新手卖家借鉴吧！有些退款事项还是要留意下的。毕竟这年头什么人都有。大家的钱也不是大风刮来的。

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