拼多多评论怎么删除（如何删除拼多多评价记录）

众所周知，电商对于用户评价是非常看重的。很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。若处理不当，差评被置于商品评论区顶部，轻则降低店铺商品转化率，重则直接影响到店铺的权重。

今天多多君想和各位聊一聊关于差评的影响和处理方法。

一、差评对店铺的影响

① 影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

② 影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低。

二、出现差评的原因

1. 质量问题

因为产品的质量问题，而导致买家给差评，是拼多多平台上最为常见的一种差评由来。

商家在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵，严格把控商品质量，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。

2. 发货的过程中导致物件损坏

商品运输途中，可能会因为距离、意外等关系受到损坏，肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况，商家应当尽快与顾客取得联系，解释清楚情况，通过退回货品，或者是直接补发一个完好的产品给买家。

3. 产品与描述不一致

有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题，认为产品跟描述不一致，而给予差评。所以，商家应针对实物进行真实描述，商品是什么就是什么，切勿虚假宣传。

4. 款式不喜欢

这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题，但是我们不要觉得消费者是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

5. 客服的服务态度

据数据统计，很多买家之所以会给与差评，还有很大一部分原因是因为客服的服务态度引起的。作为店铺的客服，在买家询问问题的时候，应当认真倾听客户的诉求，做到应答及时，解决问题迅速，为买家带去一个良好的购物体验。

6. 物流问题

有些顾客会因为收货的时间过长，而直接给差评。这个时候商家应当安抚好顾客的情绪，在顾客催发货的时候，一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。

7. 恶意中差评

如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评，商家可以直接让拼多多平台发起申诉，要求平台客服删除恶意的中差评。

三、恶意差评如何处理

目前，拼多多评价暂时是不支持修改的，当买家评价生效之后，只能在有效时限范围内（订单完成后的15天内）进行追评的操作。

商品高销售、零差评几乎是不可能的。针对一些影响比较小的中差评，我们可以通过追评话术来解决，让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性，让其他买家觉得可能是那个差评买家无理取闹。

当遇到恶意差评置顶，在联系买家协调未果的情况下，多多君也建议商家制作多维度评论，来挤压展现位置。具体实操做法如下：

1. 400字以上长篇回评

回评多维度的评价（字数多、晒图、晒视频、有追加等），试图把评价顶上去，从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出店铺服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。因为字数多，使我们评论更容易置顶，还可以拉长客户看不到评论的时间。

2. 多出现包含【标签】的评价

系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有【质量蛮好】，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。

3. 多买家号举报差评

身边找4-6个朋友账号对同一差评进行举报，一般会在2天内被删除，不过该方法并非百分百有效，通过个人和身边朋友的测试，成功率大概在60-70%。

4. 点赞正面评论

多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。

当然，我们还是希望拼多多商家可以用质优价廉的好产品来赢得顾客，避免差评。但是毕竟做电商也不易，难免会遇到一些不讲道理的顾客，只能尝试一些其他方法来降低差评带来的损失。