手机怎样解除暂停服务（刚用1个月就被暂停服务）

8月初，联通用户办理了一张新的5G电话卡，8月31日，该号码服务突然暂停。客服说号码使用不正常，后台无法接听电话。我得去营业厅签承诺书才能接电话。

今年6月以来，徐先生经常接到联通客服电话，推荐他更换5G电话卡。“我有两个手机，一个是手机号，一个是联通号。之前联通的号比较好，一开始不想换电话卡。”徐先生说后来发现联通的号经常断网，朋友说5G电话卡不会断网，就换了5G电话卡。

8月初，联通的工作人员上门送徐先生一张新的电话卡，徐先生为新号码办理了一个239元的包裹。8月3日，号码开通使用。徐先生说联通工作人员说他的两个联通号三个月就能并网，于是取消了老号的流量套餐。

8月31日，徐先生前往Xi安国出差，在驶出高速收费站时遇到一件非常尴尬的事情。“我当时手机没电关机了。用联通新号付费的时候，发现手机暂停了。我以为我欠费了，交了100元电话费，但还是暂停了服务。”徐先生说没带现金，只好把车挪到一边，手机充了一会儿电，才交钱成功。

徐先生说，他给联通客服打了几次电话后，客服第一时间说明是因为通话异常而暂停服务；第二次，徐先生可能打陌生人电话被举报为骚扰电话，有违规操作；之后客服说系统发现徐先生进出诈骗高危区域，所以自动监控为异常。“客服说我必须回Xi安去营业厅签承诺书才能恢复开机。"

“我的新号码只有少数人知道。我从来没有给陌生人打过电话。我只给我老婆，公司股东，还有一个同事打了电话。我没有拨第四个号码。”徐先生说，可以在后台查询通话记录，但在他投诉后，仍然需要到Xi安当地的营业厅办理。他还在外地，感觉这个要求有些力不从心。

9月4日，华商日报记者看到，8月31日，徐先生的新手机号码收到联通客服的短信，显示徐先生的号码因使用异常被停用。

随后，记者拨打了10010联通的客服号码，客服人员表示，徐先生的号码因使用异常被暂停，但具体原因无法找到。徐先生之前投诉过，但处理结果显示，徐先生仍需携带身份证到当地营业厅查询具体原因，并在承诺书上签字后才能恢复服务。目前客服后台无法直接恢复服务。

华商日报记者田瑞实习生赵江普