学慧网学员登录入口（学慧网疑存退款难等诸多问题）

来源：万维网

【全球网络综合报道】近日，网络经济社会电商研究中心发布《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告公布了2020年上半年在线教育消费排行榜前5名，其中薛辉。com综合指数为0.633，被评为“谨慎下单”。在上半年全国生活服务电商消费排行榜前15名中，Xuehui.com也获得了“谨慎下单”的评级。

据悉，该报告是基于“点书宝”2020年上半年收到的全国网上消费者投诉的数据分析，包括国内零售电商、跨境电商、生活服务电商等核心电商行业，获得用户网上消费者投诉的数据统计、舆情监测和案例分析。

此前，《点书报》收到用户对“学惠网”的投诉，显示“学惠网”存在退款、霸王条款、产品质量等问题。根据电商数据库“电商报”，“薛辉。com "在2019年获得了13项消费评级，全部被评为"不建议下单"。

记者发现，黑猫投诉平台上有数千起涉及Xuehui.com的投诉，主要问题集中在“退钱难、诱导消费难”上。有同学反映，Xuehui.com前期诱导付款，后期无人受理退款申请。一年后，一些学生仍然没有收到Xuehui.com的退款。此外，有用户质疑学汇网所谓的常规贷款，并在投诉中写道：“合同中多次提到要求乙方在甲方指定的平台或银行申请贷款，并设定了苛刻的条款。合同条款大多围绕贷款，很少有教学条款。被告如此热衷于向原告贷款。是以教育名义借钱的做法吗？”

在收集投诉的平台上，一些消费者反映，他们于2020年7月15日在Xuehui.com申请了健康管理人员的贵宾级服务，并于7月18日申请退款。消费者注册后咨询了招生老师关于卫生管理人员的学习和对接问题，但认为招生老师的态度已经变得不耐烦，招生老师回避了“今年11月份的考试能否保证100%招生”的问题。消费者认为薛辉的信息。招生老师介绍的com与官网信息不符。当他们去相关的官方网站时，他们发现薛辉。com没有相关健康经理和三级健康经理的商业信息，更不用说学校执照了。微博上，关于#薛辉的话题。com的用户集体投诉#讨论了上千次。

记者点击了薛辉的官网页面。并发现薛辉提供的培训。com涵盖人力资源经理、成人教育、教师资格证、健康经理、在职研究生等多个类别。如果需要了解更多的信息，只能通过网上客服沟通，而客服基本上要求咨询用户留下联系方式如电话号码，具体的课程和老师信息在官网是无法查询的。

根据薛辉天眼查的公开数据。com成立于2012年，业务涉及考试信息与咨询、职业教育、会计、学历教育、建筑工程、教师资格等多个领域的在线课程。到2016年，薛辉。com共有13万用户，50多个培训项目和6000个视频，总时长超过1万小时。

2019年，教育部等部门出台了《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策，提出了一系列促进网络教育健康、规范、有序发展的指导措施。网络教育正在有序推进，未来还有很大的发展空间。网络经济与社会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣表示：“在发展过程中，网络教育行业存在着真假教师难以区分、教学内容不佳、虚假宣传、霸王条款、故意“停课”等问题。”