危机公关的处理策略（巧妙应对危机公关的十条策略）

如今，秘密在互联网上是藏不住的，任何关于企业或品牌的负面新闻都很容易被加热，引起公众的广泛关注。如果不能想出有效合理的解决公关危机的办法，很有可能公关危机会变成公关危机，造成更大的负面影响。如果公共危机不可避免，那么如何巧妙的解决就变得尤为重要。

韩庚边肖总结了应对危机公关的十大策略：

1.内部沟通和实时监督

企业管理层及时与基层人员沟通，获取第一手信息，根据管理经验判断某个方向是否存在问题，是否会造成一定影响，在危机发生前找出问题和矛盾的根源，及时解决。

2.潜在危机的预警和充分准备

无论什么样的企业，都有可能遇到危机公关。危机发生前，做好预警和相关准备工作，制定应对危机的基本框架。真正的危机发生时，有计划可循，不要着急。

3.了解情况

当出现危机时，需要在第一时间了解关于问题的所有信息，并能够在被问到时及时回答。一旦回答“我不知道”“无可奉告”，就会在大众心中留下企业不负责任的负面印象。

4.从公共关系团队获得建议和意见

当公司的品牌和形象受到负面信息的威胁时，企业往往处于被动地位。如果企业有一支优秀的公关团队，可以和他们商量下一步该怎么做，或者采取他们给出的对策。

5.安抚公众，不要火上浇油

负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责。危机发生后，企业可以站在公众和消费者的角度，找到最合适的方式让公众冷静下来，避免更严重的危机。

6.积极承担责任，积极回应

问题出现了，负面影响无法完全消除。公关团队最好立即道歉，从自己的角度反思自己的错误，树立良好负责的企业形象。

7.不能忽视企业的社交媒体

一些企业的社交媒体使用可能不注重公关，但至少保持社交平台活跃，保障了一些粉丝。一旦出现危机，可以利用社交媒体及时解决问题，避免出现不好和僵化的问题。企业必须利用好自己的社交平台。

8.注意道歉的语气和内容

公关稿的态度一定要真诚认真。具体内容从三个方面来表达：对于所发生的一切，我感到非常抱歉；我在努力让事情变得更好；未来如何避免同样的问题再次发生。这样的内容才能让大众感受到企业的诚意。

9.及时行动

只发布公关道歉稿，不进行实际行动，结果可能更糟。企业有针对性地解决问题后，可以跟进并在社交媒体上发布相关信息，让公众看到企业在努力工作，为自己的错误负责。

10.让别人为自己说话

出现危机的时候，如果没有问题，就不要跳进公众的视线里给自己反驳。过于急躁的处理会加剧公众好感的丧失。可以保持沉默，请第三方权威为自己说话。有证据证明事实和事件清楚后，找相关媒体曝光真实情况，自圆其说。

无论是哪个品牌，什么类型的公司，都必须重视危机事件的公关处理，这是企业长远发展的关键，也是企业树立良好形象和口碑的基础。

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