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  • 如何提升店铺动态评分谈淘宝网店动态评分提升经验

    动态评分是交易成功后,买家对卖家宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务这四项的评分。也就是买家确认收货以后,进入的评星页面。每项评分取店铺连续六个月内所有评

    动态评分是交易成功后,买家对卖家宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务这四项的评分。也就是买家确认收货以后,进入的评星页面。每项评分取店铺连续六个月内所有评分的平均值。

    动态评分对于卖家们至关重要。至今淘宝把动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点,比如热门活动淘金币,天天特价等综合要求店家综合评分达到4.6以上。动态评分对你的宝贝排名,以及销量都起着重要的作用。高的评分自然会有高的排名,买家们在购买产品之前,动态评分也是他们关注的重要指标。下面,让我说一说如何提高动态评分。

    1.保证产品质量。

    尽管有直通车、钻展各种推广活动,卖家们也烧钱似的做,但并不是所有的店铺都能最终生存下去。说白了,质量才是王道。产品的质量是店铺的基础,是任何商业活动的前提。俗话说,没有金刚钻别揽瓷器活,质量就是你的金刚钻。

    2.店铺装修,图片求真。

    店铺装修是一个复杂而又耗时的工作,很容易忽视一些细节。会有很多卖家图省事,或者一点点的那么私心,会四处盗用同款的模特图、杂志图。这其实是得不偿失的,不仅不会增添美观,更是被识货的买家辨识出来,失去了买家的信任。提高动态评分的关键就在于图片的真实,用真实的实拍图让顾客切身体会实在的感觉。

    3.服务态度,售后服务。

    俗话说,态度决定一切。纵观一下淘宝上的差评,除了质量问题,很多都是因为店家的服务态度问题。避免这种情况,不妨来看看三只松鼠的售后,客服走卖萌路线,服务态度很好。他们在当买家买完东西后,在发货的时候给买家发一条短信,提醒买家发货了,打上店铺名,增强顾客对店铺的印象;同时到货的时候,提醒买家到货记得查收,全程跟踪服务,给买家吃定心丸。这里推荐服务市场-悟空交易,不仅支持短信同时还支持旺旺双模式同步发送~

    发货通知短信:

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    到货通知短信:

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    4.发货速度,物流服务。

    物流一直是困扰买家的问题,连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。闪电发货是必须的,普通快递+EMS+顺丰是绝大部分店铺的发货模式。这里建议大家,普通快递不要选太多,最好只发一种,如果申通韵达圆通中通什么都发,那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价,但如果选派件范围较窄的快递,即使价格优惠,却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递,假如下午5点前拍下付款的客户当天就能发走,那你的店铺将得到更多的客源。

    5.主动争取动态评分全5分。

    主动争取当然要将心比心,适当地做一些附赠活动,例如全5分好评就送手机话费、现金红包等等。放远了看,实实在在的优惠,买家才会有心有力去给你高评分的。