腾讯群关系数据（腾讯内部是怎么工作的）

《新商业进化论》第179篇

文&责编 | 初一 值班编辑 | 金木研

腾讯内部有多少个工作群？

4月27日，在北京举办的数字化管理高峰论坛上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露了一个数字：在腾讯内部使用的办公软件企业微信上，每天有30多万个群在高速地讨论和传递信息。

腾讯的一个个明星产品，最初的想法可能都诞生于一个个内部沟通群中。

“想不到腾讯的工作方法和我们一样。”有参与数字化管理高峰论坛的观众有些震惊。

这既是腾讯这家市值数万亿公司的协作方式，也是当下很多中国企业的工作现状。

这种协作方法优势在哪里？

它的核心理念是什么？

它对大多数企业的帮助在哪里？

理清这些问题，也有助于你更好地理解自己的企业适合怎样的协作方法。

一、全球都在面临新一轮工作方式的升级

其实，这样的工作方法不只是中国特色。

去年12月，美国CRM软件巨头Salesforce以277亿美元的天价收购了办公协作软件Slack，后者是一个非常受新创公司欢迎的企业聊天/沟通软件。

Slack的最大特色，是它的聊天群组功能，以及大规模的第三方工具整合。

企业成员在聊天的同时，可以便捷地使用各种办公工具，实现办公数字化和高效协作。

这样的做法还掀起了一股潮流，硅谷的诸多科技公司不再主要通过邮件协作，而是通过群聊使项目迭代的速度更快。

不管是市值1600亿美元的电商软件开发商Shopify，还是Uber在美国最大的竞争对手Lyft，亦或是独立的设计师工作室，都是Slack的客户。

投资了小米、小红书、Airbnb等明星公司的GGV纪源资本管理合伙人童士豪也是Slack的投资人。

他曾经阐述过自己投资的理由：“选择Slack最大的原因是我们看到了微信的发展，并相信如果在企业通讯上也有同样的模式，这种模式在美国一定会流行起来。”

当然，对于专业的工作沟通来说，像企业微信这样可以方便地直接联系到不同架构内的同事，并接入在线文档、会议、网盘等服务的专业工具，对当下都在转型数字化的企业来说越来越重要。

二、企业需要什么样的协作？

最近，OKR工作法开始被一些初创公司注意到，并开始尝试使用。

和以消息驱动、通讯为过程的协作方法一样，OKR工作法也是诞生于数字时代，通过在线工具实现企业内部协作的工作方式。

OKR工作法最初由英特尔公司制定，并由谷歌发扬光大，现在，一些中国科技公司也开始尝试该工作法。

OKR（Objectives and Key Results）全称“目标和关键成果”，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

落到具体的载体上，OKR工作法体现在一个个可协作编辑的在线文档中，每个人不停地同步自己的状态，最终逼近公司的关键目标。

但是，在使用OKR的过程中，需要注意的事项是：

第一，目标通常以季度为单位来制定，如果“关键目标”选择有误，会浪费团队时间。

第二，文档写作对抽象表达能力有更高要求。

与文档驱动相比，消息驱动更符合国内大多数企业的使用习惯。

对企业管理者来说，直接拉群协作，可以让新的想法更快地被讨论、执行，并结合用户反馈、数据等进行快速迭代。

对企业员工或团队成员来说，“拉群聊”，可以减少信息在多个层级中传递造成了效率低下，以及信息失真的问题，聊天记录转发等功能，也确保了入群的新成员能够快速了解背景，融入项目中。

对于一个新功能的上线，或既有功能点的改进，亦或是一个大的项目，都可以通过各种群实现协作，工作过程由群消息驱动，以成员间的通讯为过程，实现敏捷协作。

这也是非常多中国企业工作的现状。

执行结果又反馈到这个群中。

从发现问题，到解决问题、反馈、再迭代，通常以“小时”计。

而且，当下企业对于连接和效率的追求，不仅反应在内部协作中，更需要对于上游供应链和下游消费者的连接、互动和反馈。

这时候，企业更需要连接力。

三、“连接力”是什么？

连接力是什么？

这种以消息驱动、以通讯为纽带的沟通方式，将企业内部与外部快速组织起来的方法，被称为连接力。

在数字化管理高峰论坛上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣进一步阐述了“连接力”的丰富涵义：连接成员，不只局限于企业内部，一家企业的顾客，上下游供应链的企业被高效连接的能力，都可纳入连接力的范畴。

这是一件颇具想象力的事，一个企业的数字化办公系统，如果能把内部员工，以及外部有关系的组织、系统及其中的人连接起来，会带来巨大的价值重构的机会。

1.加快内部协作

内部协作的主要需求是信息的实时和同源，以此来打破信息传递过程中发生的损耗和混乱。

作为一个通讯工具，企业微信在传递信息过程中，不仅天然具有实时高效的特点，而且还提供完善的工具包，帮助企业便捷处理业务。

企业还可以开发很多微信小程序来使用：企业微信可以与微信消息互通，将小程序发给微信客户使用；也可以把小程序配置到工作台，给员工内部办公使用。

飞鹤的管理者认为：内部的业务系统，就是将整个公司的业务流程固化到系统中的一个过程，业务系统也是内部各部门之间配合沟通的一个机制。我觉得业务系统本身就是一个沟通机制。

2.连接上游供应商

对于连接来说，更大的挑战来自生产端，如何跟上下游的合作伙伴实现更好数据互通。

对于企业来说，上游供应链关系着产品质量，打通上下游一直是企业的梦想，但是企业间的数据滞后、连接阻隔、信任成本，都是巨大阻隔。

如何实现供应链的连接？一方面需要上下游伙伴都具有系统的连接能力，一方面还需要开放的合作态度。

比如，对于飞鹤来说，出于对产品质量的重视，他们一直试图打通上游。

按照飞鹤的说法：“不但要管到供应商，可能要管到供应商的供应商。”

为此，飞鹤花大量时间梳理上下游间的物流、采购、计划、生产等相关流程，在梳理和重建业务的过程中，将全部业务流程的触点全面数字化。

通过这种从供应链到生产端的数据化，运用大数据能力，分析中间过程，以此提高生产效率。

在这个过程中，企业微信的沟通能力，不仅让企业突破自己的数字边界，还让不同的企业结成紧密的共生型生态圈，构建起一荣共荣、一损共损的依存生态。

3.连接消费者

德鲁克很早就提醒我们“企业的目的就是创造和留住顾客。”

所以对于企业来说，最关键的信息是：消费者在哪儿？

微信是最容易触达消费者，最容易和消费者产生数据交互的工具。

这里的数据交互不仅是沟通，还有消费过程中的一些消费行为，比如扫码、积分等等。

微信事业群总裁张小龙认为：“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。后续新的变化将基于理念 —— 让每个企业员工都成为服务的窗口。人就是服务，而且认证的。”

为此，在2019年12月，企业微信3.0版本上线，释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测。

企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息。

还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。

比如对于零售业来说，如何利用经销商管理和前端的导购系统，将前端的业务状况和业务数据在内部有效流转，成为提高销售额的关键。

连接和管理外部客户，正是企业微信这样以通讯为基础的企业软件的强项。

因为和微信互通的能力，企业可以通过员工正在使用的办公软件，去添加、维护和服务自己的客户。

天虹百货是全国百货门店最多的零售企业，在疫情之前，天虹已经在企业微信添加了300多万客户。

疫情中，300多万名顾客的基础，天虹很快把线下的服务快速的搬迁到线上来，导购和顾客聊天的同时，把承载商品的小程序页面转化到对话框里。

这样的举动不单单让他们扛过了疫情，同时也让他们的线上销售额得到大幅的发展，在疫情期间天虹的单日线上销售额就突破了3000万。

最近强势崛起的国货美妆品牌完美日记，也通过企业微信连接了百万级的客户群体。

除了线上卖货，完美日记也在思考如何帮助上下游供应链转变工作方法，拥抱数字化。

很多情况下，工厂等下游组织的信息程度偏低，这就导致消费者需求和工厂生产之间有脱节，经常造成要么供不应求，要么没有订单的局面。

连接力正是要解决这样的问题，通过连接、通讯，让企业内外、上下游的信息传达更高效，最终实现企业资源的最优配置。

四、总结

在整个商业环境发生结构性变革的关口，企业最关注的是自己需要新增什么样的能力。

比如企业最需要的是大数据处理能力，还是前端的快速沟通能力。基于此，去寻找适合自己的生产力工具。

作为生产力工具的代表，微信事业群副总裁黄铁鸣认为：“在数字化时代，信息效率是企业生产效率的重要变量。企业微信要帮助企业：对内，提高管理效率，让信息流转高效、安全、可控；对外，连接11亿消费者，让服务起于信任，成于专业。”

2021年是数字化加速落地的一年，数字化的深度，涵盖了企业内部协作，也涵盖了上下游之间系统层面的打通。

在这种大规模协作背后，还有更多的合作模式有待探索和推进。

疫情不仅让很多企业意识到，数字化的趋势不可逆，而且让整个商业的基础设施全部数字化，比如，货币数字化、订单数字化、交易线上化、物流线上化……

一切商业元素都在全面数字化的过程中，如果企业不具备线上运营的能力，缺乏支撑线上线下深度结合的能力，那么企业的命运也将岌岌可危。

当行业上下游开始全面建设数字化协同能力以后，传统的合作模式也在发生变化。

比如，以往的市场合作变成现在的线上私域流量运营，渠道投放变成线上玩法，挑战是多远的，但机会也是空前的。

最重要的是，大家需要开放合作的心态，需要打通数据、加强沟通的积极性。

我们对未来的期望，才是推动改变的动力。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。