贴心服务案例小故事（感谢信背后的温暖故事）

入户探访，贴心服务，做居民的“小棉袄”

陈俊琴今年84岁，与卧床两年的老伴儿董大爷生活在安宁东区，由于自己的腰部做过几次手术，出行不便，而老伴也需要寸步不离的照顾，再加上平时子女不在身边，家里便请了一位保姆照顾二老的生活。陈俊琴表示，虽然她们老两口因身体原因无法走出家门，但她们很庆幸生活在一个充满爱的社区大家庭里，社区居委会和网格员的关怀和帮助，填补了她精神上的空缺，提升了对生活的幸福感。

陈俊琴家卫生间窗户上的纱窗因年限久，出现了老化破损的情况。因为纱窗破损后，时值夏天，蚊虫滋生，容易飞到家里面，所以窗户一直紧闭，不能开窗通风，这给老人生活带来了不便。陈俊琴家的保姆便将此事告知物业需求解决，物业表示没有相应的工具来换纱窗，这时，在一旁的社区网格员曾琳听到她们之间的谈话后，说她家刚好有之前未使用完的纱窗。于是，曾琳便赶回家将纱窗拿来准备为陈俊琴家换上。

由于卫生间的窗户上安装了防盗窗，窗户下面是一个浴盆，导致活动空间受限，给纱窗的更换安装工作带来了一定的难度。曾琳跟另外一个网格员先把防盗窗给拆卸下来，然后站在浴盆里以极不舒服的姿态将纱窗更换完成，最后俩人又将防盗窗安上。曾琳的这一做法，让陈俊琴深受感动，她说：“从外面请维修人员更换纱窗，人家看到这个情况后都嫌麻烦不愿意干，而曾琳作为一个女孩子，不怕脏和累，自己动手给我们家更换纱窗，真令我感动。”

“换纱窗、换灯泡，疫情期间送口罩，传达最新政策，将发放的补贴送到家里来……我们小区居委会的工作人员很尽职尽责，每天跑东跑西，了解我们的需求意愿，为各家各户排忧解难。她们做的比我们的儿女都要好。”陈俊琴边说边竖起大拇指。

服务基层，心系群众，志愿服务暖人心

据陈俊琴介绍，社会上的志愿服务组织也会定期来到社区，开展义务理发、陪老人聊天等志愿服务活动，给她的生活增添了许多乐趣，让她感受到了来自社会的关爱和帮助。

由于陈俊琴与老伴儿董大爷俩人因身体原因不方便出门，每天待在家中，内心孤寂，缺乏陪伴。所以，在每周三，东营市十方缘老人心灵呵护中心的志愿者们在安宁东区做志愿服务时，都会在安宁东社区居委会张书记和网格员曾琳等人的陪同下，一同到陈俊琴家里，陪她聊天，给予精神上的陪伴。有时，志愿者们还会为卧床的董大爷念诗、唱歌，哄老人家开心。“这些志愿者们来自各行各业，他们在百忙之中抽出时间来看望我们，陪我聊天，为我老伴儿理发，每次见到他们我都很高兴，有说不完的话要跟他们讲，讲完后自己心情很放松，心里暖暖的。”陈俊琴说。

志愿者田承社为开展志愿服务，自学了理发技能，每次来安宁东区时，都会自带剪发工具为陈俊琴老伴儿董大爷理发。为了记清楚理发的日子，田承社便将自己理发的日子和董大爷理发的日子定为同一天，在自己剪发当天都会赶到董大爷家里，为其理发。“因为我老伴儿卧病在床，所以给他理发并不是一件容易的事情，可田老师每次都很有耐心，理发、刮胡子、修剪鼻毛，给他收拾的干干净净。打理完后还要给他做按摩，我打心底想对他说声‘谢谢’。”

社区虽小，却连着千家万户。社区工作者把老百姓一件件烦心事、愁心事、揪心事解决好，就是办好了一件件关系到百姓小家的大事，为居民带来极大的帮助和温暖，从而为基层治理奠定了稳定的基础，为我们国家的长治久安做出基层工作者应有的贡献。

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