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  • KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    一提起KPI,大家脑中立刻会联想到“考核”二字。

    用KPI,考核和管理员工。

    大家很容易把KPI等同于业绩和考核。

    但其实不是的。

    KPI被误解了。


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    到底什么是KPI?

    KPI,英文是Key Performance Indicator,中文是:关键绩效指标。

    KPI的核心,是Indicator(指针,指标)。

    KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    在现实世界里,路标,叫Indicator。指路用的。

    在高速公路上开车,限速80的标志,是Indicator。

    Indicator,就是指示在某个地方,我们的行为应该符合什么样的标准规范。

    再比如,一辆车里的仪表盘。

    你一脚油门踩下去,你知道肯定加速了,但是具体加到多少了,你不知道。

    你并不知道自己这脚油门,到底对这辆车产生了什么影响。

    因为有了仪表盘,限速80,你车速显示到了100,这时你知道:

    该松一松油门了。

    如果没有这个仪表盘,我们是很难知道自己这脚踩下去多重,什么时候该踩,什么时候该松的。

    Indicator,就是让你知道你在哪儿,知道你做一个动作之后结果到底是什么,又该做何反应。

    知道这个事情,在这个位置,我应该做什么。有什么样的规范。

    这些,统统叫Indicator。


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    那,指标的意义是什么?

    健身的人,可能知道一个指标,叫BMI。

    BMI,Body Mass Index,也叫Body Mass Indicator。是国际上常用的衡量人体胖瘦程度,以及是否健康的一个标准。

    怎么计算的呢?

    用体重(kg),除以身高(m)的平方。

    KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    我算完之后,在最左边这一区域。

    我觉得,恩,还是有点胖了。

    有了BMI,看见这张图之后,我就知道了一件事,我的体型属于一个什么样的区间。

    我是胖,还是瘦,大概知道了。

    而在BMI发明之前,你可能根本不知道怎么来衡量一个人是不是体型过胖。

    同样150斤,是胖是瘦,身体体型是否健康,放在1.5米和2米的人身上,完全不一样。

    所以,BMI是Indicator。

    你在哪个区间,想往哪个区间走,想胖还是想瘦,这是你的选择。

    但首先,你必须得知道。

    知道你在哪,处于什么样的位置。

    “知道”,就是Indicator的意义所在,而不是考核。


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    我们了解Indicator之后,还要知道它背后想达成的目标到底是什么。

    到底你看BMI的时候,你的目的是什么?

    你不是为了BMI而活,你的目标,是身材健康;

    而BMI,只是身材健康的Indicator。

    你通过看BMI这个指标,来告诉自己是不是属于健康的状态。

    同样道理,血压,也是Indicator。

    KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    我们看这张表,这张表是人类发明出来的,来衡量一个人的血压,心脑血管健康的。

    我们做体检的时候,一般会告诉你,140/90是血压的阈值。

    意思是,收缩压不高于140,舒张压不高于90。

    假如你测完血压,得到的数字是120/80,恭喜你,在正常范围内。

    如果你测出来,是160/90,那得注意了。

    但是,160/90,你关心的真的是这个数字吗?

    不是的。你真正关心的是,身体健康。

    心脑血管健康,是目的;

    而血压,只是心脑血管健康的Indicator。

    万一你的收缩压在139呢?139和140又有多大区别呢?

    140就紧张,139就不紧张吗?

    所以,别把数字看得太重,真正应该看的是,心脑血管健康。

    这才是你背后真正想达成的目标。


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    我们用Indicator来看,但不要用它来考核。

    140/90,是人类发明出来的,但这个发明,反而让很多人对健康产生了误解。

    把它当成考核了。

    一旦数字在140/90以下,就是好员工,一旦超过,就要被干掉了。

    这是不对的。

    就像你知道BMI这个指标后,你可以衡量了,但未必会用它来考核。

    为什么?

    因为,有的时候,你“看”的方式会出问题。

    2017年11月13日,美国心脏病管理学会,重新定义了高血压。

    他们认为,衡量血压健康的那条线,不应该在140/90,而是130/80。

    也就意味着,到了年底,公司换了新的考核标准。

    这条线往下调了。

    你知道这带来了什么结果吗?

    高血压人群,立刻多了14%。

    全球1亿多人,在一夜之间,得了高血压。

    这些人,他们前一天晚上还不是高血压,第二天早上醒来发现,不得了,我高血压了。

    可是,他们的健康状况,在这一夜之间没有发生过任何变化啊。

    他真正的目标没有变化,只不过考核他的方式变了。

    KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    KPI的意义没有变,但是考核的结果变了。

    所以有时候,问题不是出在KPI上,而是你错误的拿了一些“标准线”去考核员工。

    KPI是用来指示业绩的,但未必一定是适合用来考核的。

    千万记住,指标,它不等于考核。

    至于用什么样的KPI来考核?

    要根据不同的业务情况来看。

    就公司而言,收入,利润,任何一个数字,它们都是重要的Indicator,但都不是你的目标。

    公司的健康成长,才是真正的目标。

    你要为健康,找到当下最合适的Indicator。

    至于当下,最重要的是收入,收入的增速,利润,还是利润率,这是你的选择。

    而收入多少、利润多少算健康?

    这就是你使用Indicator的方式。

    记住,不一定。

    但你至少要知道怎么来看。


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    那,怎么来找到你的Indicator?

    怎么来看你的业务?

    我举个例子。

    假设你是一家运输公司,你有卡车,雇了一些司机,承接很多客户,要把货运往不同城市。

    你要用什么Indicator来看你的运输成本?

    你思考这个问题的过程,其实是在思考,如何去看你的生意,从什么维度来看。

    比如,卡车价格,是运输成本里非常重要的组成部分。

    一辆卡车,有它的使用寿命,这个损耗在一定时间内会平摊到运输成本上的。

    但,这不是唯一的Indicator。

    还有油费。

    油费和你运输的公里数、载重量,直接高度相关。

    油费,只要运输就发生。不运输就不发生。

    但是,你的公司到底总共有多长时间是在运输的呢?这个数字你也得知道。

    还有,司机的工资。

    这甚至占了很大一部分。

    一辆卡车要运一批货到另一个城市,通常可能得配2个司机。两人得轮班倒。

    工资成本要算双份。再加上吃饭、住宿的成本。

    还有,高速公路过路费,司机流失(赔偿成本),卡车保养费用,等等。

    在这么多成本里面,你打算用哪个来看你的运输成本?

    说重要,都很重要。

    但不能都看啊,到底哪个最重要?

    都重要,那怎么把它们都放到一起呢?

    这其实也说明,真正来衡量一辆卡车运输成本的指标,在现实世界中间其实是不存在的。

    这个指标只能我们创造出来。

    很多的KPI都是被创造出来的,从财务报表上看不到。

    最后你要找出一个东西来,到底什么能指示你的业务?

    如果你认为运输成本很重要,那什么能指示它?

    答案是:吨公里成本。

    就是卡车一吨一公里,大概的成本。

    把一吨的货物,往前开一公里,成本是多少钱。

    卡车运输公司衡量运输成本,那个最终的KPI,不应该是刚才说的那些数字,而是吨公里成本。

    但你发现,吨公里成本,在你的财务报表里是没有的。甚至在任何一张报表里都没有。这是计算出来的。

    而只有这个数字,才能指示你作为一家卡车运输公司的核心竞争力。

    如果你的吨公里成本比别人低,你在市场上就更有竞争优势。

    卡车的吨公里成本大概是0.34元/吨公里。

    跟铁路、海运相比呢?

    铁路是0.15元,海运是0.03元。

    如果你真的要把货从中国运到美国,在时间要求不高的情况下,应该选海运。

    但卡车更有时效性。水路总体运行的时效太慢。空运的成本又过高。

    这个数字不仅能体现你的竞争力,也能让你知道,你在市场上处于什么样的位置。然后,指示业务和行为。

    斯堪尼亚,一家卡车公司,它的中国战略中心执行董事何墨池,说过一句话:

    我们生产的不是卡车,我们只生产一种东西,叫:吨公里。

    KPI的核心是什么意思(kpi是什么网络用语)

    当一个CEO能这样去理解他的生意时,你知道,他真的懂这个行业。


    最后的话

    作为管理者,一定要学会用KPI来看你的目标。

    油门踩下去,是动作,踩多了踩少了,你要“知道”你这个行为。

    “知道”有两个意义,指示业务,和指示行为。

    如果没有这个KPI,没有这个指标,你就不知道什么时候要松一松油门,什么时候要踩一踩。

    如果你暂时不知道如何设“线”,你未必要“考核”,但你至少得“知道”。

    知道车的速度、转速、水温、油量。

    这才是真正的KPI。

    但是,记住Indicator不是用来考核的,是用来指示的。

    指示的作用,远远大于考核的作用。

    它用来指示那个,你真正的不可衡量的目标,如何变成可看的数字,以及数字和目标之间的关系。

    而选择用什么作为Indicator,则体现了管理者的智慧。

    当下最重要的是看收入,收入的增速,利润,还是利润率,这是你的选择。

    而设置收入多少、利润多少算健康这条“线”,也考验你使用Indicator的智慧。

    因为,这些都是不一定的。

    你只有找到了合适的KPI,你才会看明白你的生意。

    Indicator指示变化,看Indicator变化的方式,对Indicator变化的控制,定义了你的商业分析能力。

    祝,找到你的Indicator,达成所愿。

    祝福。