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  • 菜鸟驿站最怕的投诉电话(菜鸟驿站投诉电话人工服务热线)

    准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了;菜鸟驿站弄丢重要发票,扯皮一个多月却只赔偿200元……最近,南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽。

    12月23日晚,菜鸟驿站官方对此回复称,会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理,消费者需要提供对应快递单号协助处理。律师则表示,不必把简单问题复杂化,快递实际上对卖家负责,可以交由卖家处理;快递配送过程出现问题,消费者可以拒收,卖家要对此负责。

    不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递。

    吐槽:不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事

    在刚过去不久的“双12”,家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事,她网购包裹的物流信息3天没有变动,一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。

    陈女士打电话给快递公司,对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况;而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹。在陈女士多次催促下,最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹,直接送到她的手上。陈女士由此产生疑问:“如果包裹不见了,我到底该找谁负责?”

    消费者在菜鸟驿站领取快递。

    今年9月,市民黄女士通过菜鸟驿站,给同城客户寄送了一张发票,但对方却没收到。她找到菜鸟驿站当时的工作人员,经过一个多月的提交材料、等待,最终得到200元赔偿。“遗失的发票面额有25000元,我还要再出具相关证明补发票给对方,花了很多时间和精力。”黄女士无奈地说,但也只能自己认栽。

    此外,菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满。还有市民表示,他们无法设置包裹不进菜鸟驿站,增添不少麻烦。

    回应:会核实消费者投诉进行处理

    针对上述陈女士遇到的情况,12月23日晚,菜鸟驿站官方回复称,若快递公司明确包裹送到菜鸟驿站,市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666 或者通过微信公众号进行联系沟通,他们会积极协助用户查找包裹。

    如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等,给消费者造成损失,该怎么办?菜鸟驿站官方表示,驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理,消费者需要提供对应快递单号协助处理。

    消费者在菜鸟驿站自助领取快递。

    消费者可通过在线客服、热线电话渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题,平台接到投诉后,会联系消费者核实处理。若核实投诉属实,则对驿站执行相应扣罚,并对消费者予以赔偿。如出现货物丢失情况,平台核实丢失后,将按货值进行赔付。

    针对送货上门时间太久的问题,菜鸟驿站官方称,目前,南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务,用户当天下午3点前选择送货上门,驿站会在当日送达;当天下午3点后选择送货,将在次日送达。

    此外,有市民提出不想将包裹放在菜鸟驿站,菜鸟驿站表示,用户可通过淘宝App、菜鸟App进行用户收件偏好设置,由快递员进行识别后直接配送。

    律师:网购时不满意快递,可找卖家沟通

    记者发现,国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站,多次尝试拨打其投诉电话12305,但始终未能接通。

    对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况,广西万益律师事务所律师周伟光表示,快递公司与寄包裹的人为运送合同关系,有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送,快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。

    消费者该怎么维权?广西司善律师事务所律师王迎宁介绍,消费者网购时不用把简单问题复杂化,与其去投诉快递公司,不如直接找卖家要求履行交货义务。消费者网购是通过网络和卖家订立了电子买卖合同;货物运输则是卖家与快递公司之间有运输合同。

    根据法律规定,合同具有相对性,无论快递公司怎么运输、代收、保管货物,消费者没签收且不同意将其放到代收点,那么卖家就没履行完交货义务,货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的,就能倒逼快递公司提高服务质量。