拼多多买到假货怎么办

在拼多多做生意的商家不在少数。虽然平台管理制度很严格，但不排除会有部分卖家出售假货。消费者不小心买到假货怎么办？

1.为解决疑似假货，平台将在发现疑似假货当日(T日)采取以下一种或多种对策:暂时停止销售疑似假货；通知即时显示商家所售商品不是假货的证明材料，包括但不限于合理合法的合同、订单信息、送货单、税单等购货凭证，或详细的授权确认材料等。

临时提高商家的担保金额，增幅为历史时间内涉嫌假货总销售金额的十倍；限制提取企业账户贷款。

2.代位权。如果商家在接到平台通知后12天(T 12)内未能质证，或者经过两次质证仍不能确认涉嫌假货实际为正品，平台有权单方面决定是否以商家账户内的保证金代位处理消费者投诉所涉及的订单信息，代位处理后剩余保证金将再次冻结。

3.假货确认。如果平台收到来自官网的电子邮件、鉴定报告等确凿证据(包括但不限于工商行政管理机关、知名品牌、厂商、知名品牌直接授权的区域代理商等。)，或者商家主动承认售假客观事实，将视为商家售假客观事实成立，平台有权依据商家与平台签订的拼多多平台合作协议及相关平台标准解决假货问题。

如果商家不承认个人售假行为，且涉嫌售假的商家在收到平台第一次通知后90天(T 90天)内未进行质证，或者质证后无法证明涉嫌售假商品为正品，平台有权判定商家售假的客观事实，并根据商家与平台签订的拼多多平台合作协议及相关平台标准解决假货问题。

4.假货解决了。如果疑似假货经过解决步骤后判定为假货，平台将采取以下一种或多种解决方案:商品永久停售；限制从虚假店面(包括相关店面)提取资产；

扣除商户保证金和/或商户贷款账户余额作为客户补偿金，以补偿虚假订单信息的客户；根据售假的等级和市场销售的历史时间，平台有权停售假货店铺的所有商品，不能上架；

平台有权根据销售水平和市场销售历史时间停止与商家合作；涉及刑事处罚的，平台有权移送司法机关解决。

5.延期补偿。在售假的方式上，如果商家与平台发生诉讼、官司或其他纠纷，平台有权延迟对客户进行赔偿。

若自平台受限商户账户贷款提现生效之日起9个月内无法处理上述纠纷，平台有权根据第三条要求的打假解决步骤，优先处理虚假订单信息的客户。如果商家余额无法补偿，平台有权按照发放无门槛折扣券的方式，用自筹资金进行补偿，不足部分向商家追偿。平台有权根据情况增加该延期赔偿的期限。

十倍赔偿规则是什么？

1.拼多多平台对假货的定义:“假货”是指假冒商标注册商品和赃物。

2.知名品牌方的定义:本标准所称知名品牌方，是指商标注册持有人，或商标注册持有人授权的能够判断商品真伪和商品产地的工作人员和组织。

3.客户出示样品版，满足以下一项或几项，即从商家处获得的样品版:平台根据匿名购买获得的商家商品；商家独立生产的商品；客户/知名品牌赠送给平台的商家产品，平台根据对其他购买相同产品的客户的电话回访，觉得该产品是商家销售的。

4.疑似假货的界定:此外，符合以下标准的商品将被认定为疑似假货:某客户或某知名品牌方举报商家所售商品为假货，或平台质量管理部门根据任一抽样检查取得样品；

平台以一般客户的专业知识水平进行规范，根据样品版的全新批号与目前销售市场流通的样品版产品进行比对，外包装盒或内容物有较大进出口，不在官网申报的旧批号内包装；或者根据某知名商品品牌官网公布的真伪鉴别方法等鉴别出基本怀疑为假货。