店铺违规被永久冻结怎么办(店铺被冻结怎么办理)

Shopee虾米卖家需要知道什么是账户冻结？账户被冻结怎么办？如何投诉？看到这里很多卖家都开始提问了，那就详细介绍一下吧！

什么会导致店铺冻结？

对于违反Shopee跨境卖家服务条款、Shopee上架规范、累计大量扣分、或涉嫌从事以下一项或多项活动的卖家，其账户可能被冻结/关闭:

Shua表

滥用优惠券

滥用补贴和部分退款

侵犯其他卖家的知识产权

商店处于非活动状态(参见本文中的常见类型2)

高阶取消率

其他严重违规行为。

那么店铺被冻结/关闭后，我还能经营卖家中心吗？

根据卖家违规程度，可能会冻结或关闭账号。

1)冻结

如果卖家的账户被冻结，你仍然可以登录卖家中心来发送现有订单:

卖家可以正常操作冻结店铺中未完成的订单。

如果订单中有买家的售后申请，如果卖家没有在规定时间内处理，系统会自动运行，默认同意买家的售后申请。

对于现有商品:

卖家的商品会藏在购物前台；

货物是否可以添加或编辑取决于累计罚款数量。详见“记分对应的处罚是什么？”在卖家评分系统中。

https://shopee.cn/edu/article/4871

商店关门了。

对于严重违规的卖家，店铺将被关闭，卖家将无法登录卖家中心和Shopee APP。

卖家中心会显示“登录失败(F02):您的登录已被系统拒绝，因为您在Shopee的活动记录违反了Shopee政策。”

常见的金融问题

1)账户被冻结。我能拿出广告费吗？

所有网站都支持将广告费转移到其他账户，但不退款。目前只有台湾省虾皮支持退款。

2)是否正常分配？

对于符合付款要求的订单，货款会在相应的付款周期内结算到卖家绑定的收款账户。(您需要使用主账号绑定收款账户。如果卖家没有亲子账号，请先申请创建亲子账号。)

常见类型1:严重违反货架规格

什么是严重违反货架规格？

对于违反Shopee货架规范的卖家，系统将禁止销售/删除非法商品。Shopee删除的商品会在卖家的评分系统下产生扣分。如果卖家不及时处理，当违约金达到一定程度时，卖家的销售权就会受到限制。在恶劣的情况下，帐户甚至可能被冻结或永久关闭。

卖家可以在【卖家中心> >商品专区> >违规/删除】页面查看被禁/删除的商品。

注意:

如果你是台湾省的虾皮卖家

对于台湾省的虾皮卖家来说，第一次销售一些违禁产品会导致店铺永久关闭。

常见类型2:不活跃店铺被冻结。

什么是不活跃商店冻结？

为了保障买家的购物体验，Shopee会定期冻结长期没有经营记录的店铺。

提醒:操作记录包括登录、上架、处理订单。

因【非活跃店铺】被冻结怎么办？

卖家需要根据邮件提示，在规定时间内完成【避免冻结的操作】，比如上架商品，满足登录次数等。

如果在指定时间内没有遵循说明，商店将被永久关闭，卖家将收到一封标题为[Shopee非活动商店-永久关闭通知]的电子邮件。一旦关店，就不投诉了。

(如有特殊情况，如因疫情原因店铺不营业，可联系客服提供相关证明并申诉)

常见类型3:侵权和冻结假冒商品

Shopee平台一直禁止卖家销售假货/侵权商品。如果卖家在商品的标题、描述、图片中，或者在店铺描述、图片中提及包括但不限于“正品”、“原装”、“正品”等字样，则需要提供正品的证明。如果卖家不能提供真实证明，违法商品将被删除并产生罚款，严重者将冻结账户。

常见类型4:冻结欠款

目前，Shopee每月都会向在连续支付周期内发生欠款或单次累计大量欠款的卖家发送欠款支付请求邮件。

【欠费】被冻结怎么办？

Shopee会在每个支付周期要求符合条件的欠款卖家支付欠款。

●卖家需要在收到邮件后5个工作日内完成转账。

●所有在规定时间内未支付规定金额的卖家店铺将被冻结。卖家付清欠款后，可以向客户经理或人工客服申诉解冻。

常见类型5:欺诈冻结

常见的诈骗行为有哪些？

常见的欺诈包括:

Shua表

不一致的货物:即被包装或与订单不一致的货物订单被运输。具体政策请见《禁止运输> >二。卖方运输的货物用* *包裹或与订单不符”

发送禁止的/出站聊天关键词

使用非法App操作

虚假交易/物流

对于欺诈卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

由于[欺诈]，商店被冻结/关闭。我该怎么办？

如果你想上诉，你可以点击这个上诉:

https://help . shopee . cn/portal/web form/83c 09 f 334 ba 649 db 8 f 7950717 c 41d 4c 8

常见类型6:没有申请冻结亲子账号。

未成功开通亲子账户的卖家会收到系统通知和邮件。如果他们没有在建议的时间内开通亲子账户，将被视为不合规账户并被冻结。

因【未申请亲子账号】被冻结怎么办？

如果卖家需要恢复，直接去自助站申请开通母账户。Shopee每个月都会对成功开通亲子账户的卖家店铺进行恢复:

自助服务站:https://solutions.shopee.cn/sellers/

你怎么知道我的账户被冻结了？

通常情况下，Shopee会在你的账户被冻结时给你发邮件或者通过卖家中心通知你，告知你冻结原因和需要的操作。所以建议你先检查一下邮箱里有没有相关的邮件。

也可以在【卖家中心> >账户健康状况】下查看我的分数，看看你的账户是否因为分数过高而被冻结。

如何避免账户被冻结？

建议您熟悉以下政策和法规:

专柜货架规格

订单未完成率和延迟交货率

提供良好的客户服务。

账户冻结上诉和所需信息

如果不同意冻结账户的理由，也可以投诉。在联系我行跨境客服(在线人工/电话400-126-8888)进行投诉前，根据投诉内容准备好以下文件，包括但不限于:

有效身份证件(例如:护照、身份证、学生证、工作证)

营业执照/SSM注册副本(如适用)

物流/交付证明

商品所有权的证明(如供应商发票、收据等)。)

商业模式的完整描述(例如:商业运作流程、其他平台的销售、团队规模等。)

如因持续上传违法商品(违反Shopee商品规范、侵权或重复发布)导致卖家账号被冻结，请在联系客服团队前移除相关商品。

提醒

此外，如果因卖家违规而被冻结违约金，将无法上诉。但是，分期完成后，卖家的账户会恢复正常。