抖音官方关于疫情影响地区发货及服务调整公告文件(抖音发疫情会违规吗?)

亲爱的商家们:

最近，中国受到了新一轮疫情的挑战。部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响。平台深知大家面临的实际困难，调整了配送、服务等考核指标，开通了平台主动豁免和工商注册豁免的双向通道，并设立了专属的物流投诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情对业务的影响。

对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:

经验分免:1月9日零时起支付的订单，收货地址在疫区的，出现以下情况之一的，免于物流经验分评:

从付款到领取的时间超过72小时。

从付款到收货的时间超过72小时。

发货时间延长:平台根据不同地区疫情严重程度延长发货时间。具体受影响地区和交付时间调整详见附件1。如果收货/交货时间不一致，将使用最长的时间。

退货时效的延长:如果退货退款服务列表中商家的退货目的地是疫区，当消费者上传物流收货号且无物流收货状态时，会自动确认收货退款时间从7天延长至10至21天，商家可以在售后工作台的售后详情页面同步看到具体延长时间。具体请参见“疫情期间商户售后限制延期-实时更新”的详细内容。

平台主动豁免:平台将根据附件一疫情相关区域，主动免除疫情相关订单超时收款、超时发货的违约金，并免除48小时发货率考核。

主动举报豁免:如果商家因疫情无法发货，且未被平台主动豁免，可以选择自主举报。报告通过后，可以延长派送时效，免除超时代收派送的违约金。相应的订单将不计入经验值的计算，调整后的点数以经验值页面显示为准。有关详细信息，请参考报告中心的使用说明。

物流罚款申诉:如果物流罚款已经由本次疫情造成，可以申诉，物流造成的罚款通过后可以免除。上诉途径:上诉链接。

疫区的配送时限也会根据疫情动态调整，调整后的区域会根据当前疫情情况进行判断。调整规则为:中高风险区域城市，投放时间延长14天；无中高风险区，但5个以上本地快递城市暂停，延长14天；没有中高风险区域，但是当地快递暂停1-5个城市，延长7天。调整详情见附件一。

当以下情况同时发生时，平台将取消受疫情影响地区的免检政策:

1.根据卫健委最新的官方公告，这一区域已经转变为非中高风险区；

2.快递运力、派送、中转、签收、签收业绩等数据都恢复到了日常水平。

如果商家仍因疫情无法发货，可以选择自主举报，平台将持续关注各地疫情和快递情况，及时调整政策。

平台希望与商家携手面对疫情的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证运营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台也将持续关注疫情，进行动态政策调整。请继续关注平台对外通报。