京东零售业务(京东全球售概况)

本文介绍JD.COM主站全球销售业务常见问答，帮助业务人员解答JD.COM主站全球销售业务相关问题，让大家一起学习:

1.如何区分是主站-港澳台的全球销售业务还是海外订单？交货地点在哪里？

答:港澳台和海外订单，一般商家后台订单明细会有两个地址；1.集装箱承运人的地址，一般为嘉诚、粤通或李杰，地址为中国广东省或浙江省；

二是客户地址，一般是港澳台或海外的地址。商家只需要将货物交付给货代，并将完整正确的运单号上传到后台即可。货代可以根据运单号看到客户地址。

2.全球销售的退款流程和国内订单的一样吗？破损包裹退回，客户后台发起退款申请，客服确认后按原路线退回货款？如果错单、漏单独立销售，部分退款是否按原路线退回？

答:与国内订单的退款流程一致。首先，如果你确定包裹损坏，不是你家送货造成的，那么你就要对货代负责，赔偿由货代承担。如果包裹丢失，客户无法支付第二阶段运费代收费用，直到你家将丢失的包裹全部送到运费代收仓库，并在后台添加运单号；

发错单的客户会自己独立卖货，建议客户找客服。如果客户需要补办，所有运费将由商家承担。不要求换货，要求退款，正常流程可以处理。

一般情况下，退款只能以JD.COM余额的形式进行，不能通过原路线返回。

3.如果超过15个快递分包，我们会将完整的运单号反馈给平台，并线下联系货代进行登记说明。商家如何验证货代是否收到所有单号，集成包是否已经发出？

答:只要商家确定所有15个以上的正确运单号都登记在货代处，邮件需要报global_pop@jd.com，我们公司会有专人对接货代，提醒对方检查。

但是最好不要超过15包，因为会涉及到客户支付运费的问题。当客户只看到15个包裹时，商家反馈有20个，这意味着客户要支付更多的代收运费，导致客户投诉严重。

4.全球销售是否有专门的客服专线？

答:直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球卖客服。客户可以从港澳台或海外站点JD.COM APP主页找到货代的客服-跨境集装箱图标。

5.货代退回的破损包裹是通过什么方式告知商家的？订单是否自动触发售后？

答:货物到达集装箱承运人处，发现外包装破损，就会拒收。

6.后台或尚志有办法区分海外订单吗？用什么logo可以筛选出海外订单？

答:后台没有海外订单识别功能。详细的区分方法见问答1。

7.在多件套订单中，有些包装损坏。集装箱承运人应该怎么做？比如一个订单分三个包裹寄出，两个包裹完好，一个包裹破损，代收仓是应该拒收所有包裹还是先签收两个完好的包裹，拒收破损的包裹，等商家重新发送后再一起发送？

答:所有损坏的包裹会直接拒收，然后商家补齐后再发货。

8.破损包裹原包裹退回时，商家只能手动线下补办，运单号无法退回平台。可以手动提交单号给货代吗？

答:可以补办，然后把更新后的运单号交给集装箱承运商(集装箱承运商的联系方式可以让类目操作导出给商家)，集装箱承运商会人工入库。

9.当集装箱仓库已经签收包裹但还没有送到客户手中时，如果客户申请退货，包裹会产生保管费吗？如果有仓储费，是由客户承担还是商家承担？如果已经运入仓库的包裹由于客户原因被退回，退回给商家的运费是由商家承担还是客户承担？

答:如果客户无正当理由退货，包裹在仓库停留超过20天，每天都会产生保管费。客户承担退货运费和仓储费，客户不承担，商家承担。希望遇到客户投诉，商家马上处理，避免仓储费。

10.集装箱仓库判断订单包裹发货的标准:比如库存的一大套需要分别从成都仓库和无锡仓库发货，物流单号返回的间隔在24小时到48小时之间。集装箱承运人是否认为，如果48小时内没有新运单号返回，就默认订单商家已经发货完毕，可以发货包裹了？

答:货代根据运单号识别订单号，商家发货时需要上传所有的运单号。如果第二单时间较长，建议线下联系集装箱仓库确认运单号，集装箱仓库会做补充记录。

11.其中一个分包被拒后等待商家补办多包裹订单的时间有要求吗？如果一个分包收货，另一个分包拒绝补办，等待时间过长，已经收到的包裹怎么办？

答:同上。如有异常，请联系集装箱仓库确认。

12.订单已经发货后，客户只申请退款，订单会处于等待物流后续的状态。集装箱承运人此时会收到货物吗？

答:如果客户在集装箱仓库收货前发起退款，按照国内流程，商家可以联系发货物流召回。如果无法召回，则到达集装箱仓库，因客户责任导致的零件退货费用由客户承担。

13.买家确认收货前，出库单是否有申请退货的入口？

答:允许客户在入库或出库前取消订单并退货退款，但不允许在出库后发起取消(售后入口关闭)。客户实际签收后，售后入口会再次打开，让用户发起售后。但如果没有质量问题，客户是不允许无理由退货的。

14.货物已经由集装箱仓库签字，将被包装并发送到海外订单已经从集装箱仓库包装并发送到海外。在这两种情况下，如果客户申请退货，集装箱承运人会怎么做？具体退货流程是怎样的？

答:同上。在仓库运出之前，客户可以申请退款。发出后不允许取消订单，因为海外段发出后无法拦截。