巴乐兔租房平台官网(巴乐兔租房平台怎么样)

号称平台上都是“真房源”，租客却租到违章搭建的隔断间；号称“7天无理由退租”，租客不仅还要付费，甚至连押金都被拖欠……今天，因为租房投诉集中，上海市消保委对租房平台“巴乐兔”进行了公开约谈。

来自上海市消保委数据显示，近年来，上海房产中介投诉呈现明显变化，由之前以房屋买卖争议为主转变为以房屋租赁争议为主，相关投诉量连续呈两位数增长。消费者反映的问题主要有房屋状况与宣传不一致、房屋质量存在瑕疵及设备故障、维修不及时、押金难退、收费混乱等。

其中，巴乐兔租房平台（经营主体：上海万间信息技术有限公司）涉及问题相对典型。今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴乐兔投诉245件，2020年同期受理巴乐兔投诉138件，同比上升77.54%。

巴乐兔宣称平台都是“真房源”，并表示每一间房都会通过线下确认等方式保证房源的“真实存在”，但上海市消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况。

一名消费者投诉称，她今年3月份在巴乐兔上租房，要求租一个带独立卫生间的单间，平台根据她的要求为她匹配了房源。没想到住到10月份的时候，城管部门来检查，认定其为违章建筑，强制进行拆除。原来，这个所谓的单间是用隔断搭出来的，独立卫生间也是违章建在阳台上的。巴乐兔根本就没有进行房源审核，就将这样的违章搭建作为“单间独卫”租给了消费者。

在巴乐兔平台上，还有“7天无理由退租”的承诺，意为租客在七天内对于租到的房子不满意的话，可以无理由申请退房。巴乐兔还称这是业内首创。

然而事实却是，“7天无理由退租”名不副实，有多起消费者对此进行了投诉，称“7天无理由”并非一分钱不扣，就算一天也没住，也要扣除7天房租和200元费用。“住1天也付7天，住2天也付7天，这合理吗？”约谈会上，消保委发出质疑。

不仅仅是做不到7天无理由退租，即使是申请退还押金，也是难上加难。2021年至今，上海市消保委就收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件，不少租客只能通过诉讼要求出租方退还押金。巴乐兔还通过其APP接入私装智能电表等方式帮出租方收取电费，今年市消保委已接到了十几件巴乐兔租客关于高电费价格以及电表计量不准确的投诉。

约谈中，消保委还发现巴乐兔的商业模式有规避责任的嫌疑，在整个合同的签订过程中，均找不到平台的“身影”。这样，消费者在租房过程中发生权益损害需要维权时，从法律层面也很难找平台进行负责。

巴乐兔表示，他们只是一个租房平台，主要为一些长租公寓等代经租企业（实质就是“二房东”）提供服务。租客在巴乐兔上租房，平台只是提供了房源的信息，最终租客签约时，实际上是和这些“二房东”进行签约，与巴乐兔并不会签订合同。

对于平台会承担怎样的责任，巴乐兔相关负责人在约谈会现场表示，平台主要根据《消费者权益保护法》第44条，若发生消费纠纷，平台作为经营方有义务提供联系方式。“如果平台明知有瑕疵，也会承担连带责任。实际操作中，我们的服务是高于法律要求的。”

对此，上海市消保委指出，巴乐兔自己定义平台是“居间人”，且实际上除了居间服务外还承担了租赁期间费用收取等相关服务，与租客的消费者权益息息相关。但巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方。即便权益受到侵害，租客也无法追究巴乐兔的法律责任。

上海市消保委认为，随着资本进入租赁房市场，各种商业化的“二房东”以及相关的交易平台、新的交易方式不断出现，一方面催生了相关消费争议，另一方面也加剧了租赁市场的价格波动。市消保委呼吁相关部门对资本进入租赁市场后的新情况新问题加以重视，适时出台针对性的监管规则。

来源：周到上海