抖音店铺评分管理规则(抖音旗舰店商家考核规范文案)

为了提升Tik Tok的消费者体验，规范旗舰店的经营行为，Tik Tok近日新增了《旗舰店考核标准》。7月15日首次生效。这一次，我们来解读这个规律！

问:旗舰店的考核背景和外化规则是什么？

为保证Tik Tok平台的健康发展，促进平台和商户的共同成长，不断为消费者提供优质的商品、品牌和服务，特制定《旗舰店商户考核标准》。

问:听说旗舰店要被考核了。如何评定？

要求平台内的旗舰店商家参与对其店铺所处阶段的考核(免检期+试用期或免检期+正式测试期)，其中新入驻旗舰店商家(店铺入驻不到一个月的商家)需要进入试用期。而且需要达到相应的考核标准。如果达不到标准，将从旗舰店降级为专卖店。具体路径摇店后台-门店-门店成长-旗舰店考核。

因考核不达标而被旗舰店降级的商家，可以继续参加考核。次月月度考核达标后，可以选择申请升级为旗舰店。如果不符合标准，它将继续保持现有的商店类型状态。

具体考核项目包括商户体验评分和用户差评率(CCR)。商家可以通过摇一摇店铺后台-店铺-店铺增长-旗舰店考核，看到自己当月的当前得分和目标得分。

该评估通过批量商店测试-全面评估进行。

问:能给我举个例子吗？如何理解几个考核期？

免检期:所有被考核的旗舰店商户，在第一次考核当月(包括新店)免检。豁免期由首次评税之日起至当月月底。

【如2022年1月4日店铺首次参加考试，免检期至2022年1月31日24: 00结束】

试用期:对于新入驻的旗舰店商户(店铺入驻不满一个月的商户)，试用期为豁免期结束后次月1日起三个自然月。

【例:2022年1月4日新入驻的店铺，试用期从2022年2月1日开始，到2022年4月30日24: 00结束】

正式考核期:通过免检期和试用期(如有)的旗舰店，将采用循环制，以6个自然月为考核期。一个考核期过后，他们会自动进入下一个。

情况一:商家在考核周期内未达到降级门槛:即6个月内没有累计3个月考核不合格。然后，6个月的评估周期结束，并自动进入新的评估周期。

【例:如果店铺2022年1月4日上线，店铺正式考核从2022年5月1日开始，到2022年10月31日24: 00结束；2022年11月1日零时自动进入新的考核周期]

情况二:商家在考核期内达到降级门槛:即累计三个月考核在六个月内未达标，店铺将被降级，此考核期自动结束。进入商店升级恢复期。恢复期任何一个月考核达标，商家可以在次月申请升级旗舰店。

【例:2022年1月4日店铺上线，2022年5月1日店铺正式考核。2022年8月31日24: 00三个月考核不达标，最迟于2022年9月1日0: 00将店铺降级为专卖店，自动进入店铺升级考核周期。如果2022年10月31日门店达标，2022年11月门店可以达标。

考核期由平台统一开放。商家可以登录店铺-店铺-店铺成长-旗舰店后台进行考核，看自己处于哪个考核阶段。

问:我可以在哪里检查合规性？

商家可以通过摇一摇店铺后台-店铺-店铺成长-旗舰店考核看到自己店铺的合规情况。

问:它提醒我，我已连续2个月未达标。如果我达不到标准，我会被降职。怎么做才能达标？

商家可以在店铺-店铺-店铺成长-旗舰店考核页面的后台看到不合规的具体细节，包括体验评分和用户差评(CCR)的合规性。商家还可以通过“去升级”看到指标详情。

问:如果我不符合标准或被降职，我会怎么做？自主降级和平台强制降级有什么区别？

不达标的商家会收到平台的降级提醒，商家可以自行选择被降级的店铺类型:专卖店和企业店。逾期未降级的平台会自动将店铺从旗舰店降级为专卖店，平台会自动调整店铺类型和名称。

问:被降级后还能恢复吗？你什么时候开始计算恢复期的标准日期？

被降级的商户可以继续参加考核。店铺降级后，可选择在达到考核标准后的次月申请升级为旗舰店，商家页面显示“前往升级”。

问:如何设定CCR目标？如何提高CCR？

根据店铺主要品类指数的表现来计算。

问:什么情况下没有试用期？

店铺开业一个月以上的商户。

问:正式评估是每半年一个评估周期。三个月不达标有必要降级吗？

可以，如果店铺在考核期内3个月不达标，就降级为专卖店。