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  • 饿了么超时怎么赔付,饿了么众包超时怎么申诉回来

    商家在外卖平台上经营店铺难免有订单无故取消,退款的情况,造成店铺损失。商家可以在平台上店铺的后台订单管理中使用残损赔付功能,以此来减轻店铺损失。

    1、哪些情况下造成的残损支持索赔?

    餐损在外卖经营过程中再所难免,那么哪些情况下产生的餐损可以申请平台赔付,将损失降到最低呢?

    一般订单取消后,系统会自动发起残损判责。

    如果是骑手的责任,支持赔付。

    【运力不足】平台物流供给不足造成的残损

    【配送超时】订单处于配送中且超过用户预计送达时间,导致用户取消订单

    【接单后未完成】骑手接单后未完成配送,导致顾客取消订单

    【骑手不规范操作】骑手虚假到店操作/配送过程中破损、送错、漏送等等

    如果是商家责任一般不赔付,并且不可申诉,建议商家协商解决。

    【商家出餐慢】超出预计出餐时间,商户仍未出餐,可根据超出市场判定商户为出餐超时或出餐严重超时。

    【餐品质量问题】餐品有异物/过保质期/包装问题等等

    【缺货/打烊/出错餐】商品已经售空/商户打烊/顾客反馈实收餐品与订单产品不一致,导致顾客取消订单

    【商户处理时间太长】商户超时没接单/太慢无法出餐等等

    如果是用户责任,不支持索赔。

    【顾客自身原因导致退款】订单处于配送中未超时,顾客因为自身原因申请退款

    【无法联系顾客】配送未超时且多次联系顾客,顾客始终处于关机/无法接通/无人接听

    2、配送问题导致餐损,如何提高索赔?如何查看索赔进度呢?

    饿了么:

    商家可以进入商家版客户端点击【订单处理】—【索赔】找到需要索赔的订单—点击申请索赔就可以了。

    订单无效7天内可以发起索赔,索赔48小时内审核,审核通过之后入账至索赔成功当日的账单。

    商家可以登录商家后台—索赔中心—订单信息,查看处理进度。(资料来源:饿了么商家学习中心)